職位描述
投訴客服售后客服電話客服互聯(lián)網(wǎng)在線生活服務（O2O）電子商務
崗位描述
1、負責客服團隊日常運營管理，包含員工日常溝通、答疑，確保達成部門各項考核指標；
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問題，對流程優(yōu)化提出有效性建議；
3、負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理，在重大風險問題、極端疑難問題或其他突問題的解決中承擔重要作用；
4、負責推進客服團隊各項管理制度、業(yè)務流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化；
5、為小組內(nèi)員工進行崗中輔導。
任職資格：
1、年齡25-30周歲，大專及以上學歷；
2、具備1年以上15人左右的外呼/工單/輿情/二線客服團隊管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心行業(yè)業(yè)務流程，具備OFFICE軟件操作能力，會操作EXCEL、WORD、PPT。
1、負責客服團隊日常運營管理，包含員工日常溝通、答疑，確保達成部門各項考核指標；
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問題，對流程優(yōu)化提出有效性建議；
3、負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理，在重大風險問題、極端疑難問題或其他突問題的解決中承擔重要作用；
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任職資格：
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2、具備1年以上15人左右的外呼/工單/輿情/二線客服團隊管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心行業(yè)業(yè)務流程，具備OFFICE軟件操作能力，會操作EXCEL、WORD、PPT。
工作地點
重慶市-渝北區(qū)
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