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崗位職責：
1. 團隊管理與目標達成
負責電話催收團隊的日常管理，制定團隊工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行，確保完成公司下達的催收業(yè)績目標（如回款率、案件處理量等）。根據(jù)團隊成員的技能和經(jīng)驗合理分配任務(wù)，優(yōu)化資源調(diào)配，提升團隊整體效率。
2. 業(yè)務(wù)操作與流程優(yōu)化
監(jiān)督團隊嚴格執(zhí)行催收流程和合規(guī)要求，確保操作符合法律法規(guī)及公司政策（如《個人信息保護法》、金融監(jiān)管規(guī)定等）。分析逾期賬戶數(shù)據(jù)，制定差異化的催收策略（如分階段、分客戶類型的催收方案）。定期復盤催收效果，提出流程優(yōu)化建議，推動系統(tǒng)或工具改進。
3. 培訓與績效管理
組織團隊培訓，提升成員的催收技巧、溝通能力及法律知識，降低投訴率。監(jiān)控團隊成員績效（如通話時長、還款承諾達成率等），定期考核并提供反饋，實施獎懲措施。
4. 風險控制與投訴處理
識別催收過程中的風險點（如暴力催收、信息泄露等），及時糾正違規(guī)行為。
5. 數(shù)據(jù)匯報與跨部門協(xié)作
統(tǒng)計并分析團隊每日/周/月催收數(shù)據(jù)，向上級提交工作報告。與審核、法務(wù)、客服等部門協(xié)作。
6. 團隊氛圍建設(shè)
關(guān)注團隊成員心理狀態(tài)，緩解高壓工作環(huán)境下的負面情緒，保持團隊穩(wěn)定性。