職位描述
售后客服團隊管理服務(wù)管理配件管理工程機械
一、工作職責(zé)：
1、組織制定公司后市場的長期戰(zhàn)略規(guī)劃：協(xié)助總經(jīng)理制定后市場未來3-5年的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，并制定運營政策組織實施，完成后市場經(jīng)營目標。
2、根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略，全面負責(zé)服務(wù)和配件業(yè)務(wù)的基本營銷策略
1）制定年度后市場工作計劃，報總經(jīng)理審批后組織執(zhí)行；
2）組織制定階段性服務(wù)重點工作，總經(jīng)理審批后組織實施；
3）制定服務(wù)、配件、大修廠及租賃政策、制度、流程報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、后市場業(yè)務(wù)過程管理
1）評估、審批維修報價，對服務(wù)、配件費用的全部回款負責(zé)；
2）領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下屬服務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，對服務(wù)管理的整體效率和客戶滿意負責(zé)；
3）負責(zé)解決重大質(zhì)量問題、服務(wù)糾紛及客戶投訴工作，對結(jié)果負責(zé)；
4）定期召集并主持服務(wù)部工作會議，總結(jié)、分析、改進服務(wù)工作；
5）落實工廠的各項服務(wù)、配件政策及要求；
6）組織開展大修業(yè)務(wù)，實現(xiàn)大修業(yè)務(wù)獨立運營。
4、公司資源配置、管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
1）負責(zé)服務(wù)人員隊伍的組建、培養(yǎng)與建設(shè)，組織服務(wù)人員培訓(xùn)工作的開展實施；
2）負責(zé)服務(wù)人員業(yè)務(wù)過程中的指導(dǎo)、提升，以及績效考核；
3）負責(zé)策劃并實施服務(wù)資源配置，包括網(wǎng)點、車輛、設(shè)備、工具等，并實施管理。
5、根據(jù)公司服務(wù)業(yè)務(wù)要求，全面負責(zé)服務(wù)管理工作，包括服務(wù)工作長期規(guī)劃、服務(wù)策略制定、服務(wù)人才隊伍建設(shè)、服務(wù)預(yù)算與費用管控等。
6、按時高效完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，工程機械類、市場營銷類、管理類、法律類、財經(jīng)類及相關(guān)專業(yè);
2、5年以上工程機械行業(yè)服務(wù)配件后市場體系管理工作經(jīng)驗;
3、熟悉工程機械行業(yè)產(chǎn)品，對工程機械行業(yè)有一定的認知，掌握售后服務(wù)專業(yè)知識；了解國家有關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)、質(zhì)量、安全環(huán)境等相關(guān)的法律法規(guī)；擁有一定管理知識，具備團隊管理能力；了解企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略落地的知識。
4、具有較強的語言溝通和文字表達能力、邏輯思維分析能力，能熟練使用計算機常用辦公軟件；
5、需具有較強的市場洞察能力、決策能力、談判能力、協(xié)調(diào)能力；較強的管理技巧和風(fēng)險規(guī)避能力；較好的成本和效率控制管理能力；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；
6、可以接受出差或外派，較強抗壓能力。
工作地點
遼陽遼陽縣遼寧瑞誠柳工機械設(shè)備有限公司
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職位發(fā)布者
朱婷/人事經(jīng)理
立即溝通
廣西柳瑞資產(chǎn)管理有限公司廣西柳瑞資產(chǎn)管理有限公司為廣西柳工機械股份有限公司全資子公司，目前投資12家直營公司，業(yè)務(wù)區(qū)域包括北京、安徽、江蘇、湖北、河南、遼寧、黑龍江、甘肅、內(nèi)蒙、新疆、陜西、四川等省/自治區(qū)/直轄市。直營公司業(yè)務(wù)包括柳工裝載機、挖掘機、起重機、平地機、礦山機械、叉車等全系列產(chǎn)品銷售和服務(wù)，以及柳工配件銷售、再制造等后市場業(yè)務(wù)。廣西柳工機械股份有限公司（上市公司代碼：000528柳工）始創(chuàng)于1958年，前身為從上海華東鋼鐵建筑廠部分搬遷到柳州而創(chuàng)建的“柳州工程機械廠”，于1993年在深交所上市，成為中國工程機械行業(yè)和廣西***家上市公司。公司總部位于歷史文化名城-廣西柳州，現(xiàn)有員工8000余人，2016年實現(xiàn)銷售收入70余億元，其中海外銷售收入占總銷售額30%以上。近60年來，柳工一直引領(lǐng)中國重型工程機械制造業(yè)，被黨和***譽為“中國裝備制造業(yè)的示范旗幟”。現(xiàn)代化的研發(fā)制造基地和技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品柳工擁有國家首批企業(yè)技術(shù)中心，建立了博士后工作站，產(chǎn)品研發(fā)水平和技術(shù)性能始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位。柳工在全球擁有20多個現(xiàn)代化的研發(fā)制造基地，包括柳州、上海、江蘇鎮(zhèn)江、無錫、常州、安徽蚌埠等在內(nèi)的國內(nèi)制造基地以及印度、波蘭和巴西3個海外制造基地。柳工擁有全球領(lǐng)先的產(chǎn)品線，涉及挖掘機械、鏟土運輸機械、起重機械、工業(yè)車輛、壓實機械、路面施工與養(yǎng)護機械、樁工機械、工程機械配套件等8大類產(chǎn)品品種，15種整機產(chǎn)品線。主要產(chǎn)品有：裝載機、挖掘機、推土機、平地機、攤鋪機、銑刨機、滑移裝載機、挖掘裝載機、壓路機、叉車、汽車起重機、履帶起重機、吊管機、礦用自卸車、強夯機等。覆蓋全球130多個國家的營銷網(wǎng)絡(luò)和2600多個銷售網(wǎng)點柳工打造了行業(yè)***的全球營銷和服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，10家海外子公司均配備了專業(yè)的配件倉庫，與覆蓋全球6大洲130多個國家的300多家經(jīng)銷商，2600多個銷售網(wǎng)點為全球客戶提供本地化服務(wù)和支持。強大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，子公司及以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化能在全球范圍內(nèi)提供7*24小時專業(yè)服務(wù)，成為柳工獨特的競爭優(yōu)勢。行業(yè)領(lǐng)先的自主創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)實力柳工目前在全球擁有24個研究院所及一支由外籍專家、國務(wù)院特殊津貼專家、八桂學(xué)者等組成的高水平高素質(zhì)的千人研發(fā)團隊；與國內(nèi)重點高校如浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、華南理工大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、蘭州理工大學(xué)等國內(nèi)重點高校合作開展前沿技術(shù)研究；與國外知名企業(yè)聯(lián)合成立研發(fā)團隊，共同研發(fā)關(guān)鍵核心零部件；引進全球先進的技術(shù)管理手段，自主開發(fā)覆蓋整機、零部件和技術(shù)研發(fā)的國際化研發(fā)流程體系，打造國際化的產(chǎn)品技術(shù)研究及管理平臺。利用自身的研發(fā)能力，柳工還承擔(dān)了***、省部級科研項目和重要課題，建有國家土方機械工程技術(shù)研究中心、***企業(yè)技術(shù)中心、***博士后工作站、國家工程機械高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地、廣西院士工作站、機械工業(yè)鏟土運輸機械工程研究中心等10多個科研平臺。穩(wěn)健的經(jīng)營理念讓柳工一路發(fā)展壯大。在過去的幾年里，柳工采取了一系列措施去踐行其全球化策略。從投資建設(shè)占地33,000㎡的全球配件中心和110,000㎡的全球研發(fā)中心，到與世界級合作伙伴如采埃孚、康明斯合作，這一系列舉措表明柳工正致力于自身的不斷發(fā)展，同時為客戶提供世界上***的設(shè)備。此外，通過收購銳斯塔，柳工為其大家族帶來了先進的歐洲科技，加強了在設(shè)計、制造和銷售渠道方面的能力?？蛻魧?dǎo)向，品質(zhì)成就未來。柳工將持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，并一如既往地為國內(nèi)和國際市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與支持。柳工使命——致力于為客戶提供卓越的工程機械產(chǎn)品和服務(wù)柳工愿景——成為工程機械行業(yè)世界級企業(yè)柳工核心價值觀——客戶導(dǎo)向品質(zhì)成就未來；以人為本合作創(chuàng)造價值。
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