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招聘通知：市場專員（負責客戶營養(yǎng)知識解答和公眾號維護，日常宣傳文案等 ）
工作地點：遼寧省大連市沙河口區(qū)星海灣街道諾德大廈
薪資待遇：4000-6000元/月+績效獎金+五險一金（詳情面議）
職位要求及核心職責
1.接聽與處理：負責接聽公司400電話售后服務熱線，專業(yè)、耐心、高效地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、訂單查詢、退換貨政策等各類售后咨詢。
2.問題解決：準確理解客戶訴求，快速判斷問題類型，依據(jù)公司流程和知識庫提供有效的解決方案，或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如銷售等）推動問題解決。
3.信息記錄與傳遞：清晰、完整、規(guī)范地記錄客戶信息、問題描述、處理過程及結(jié)果，確?？蛻舴答佇畔蚀_無誤，并及時傳遞關(guān)鍵信息給相關(guān)部門。
4.情緒安撫：面對客戶的不滿或投訴，保持冷靜、專業(yè)和同理心，積極安撫客戶情緒，化解矛盾，維護公司形象和客戶滿意度。
5.政策傳達：準確向客戶解釋公司的售后服務政策、注意事項、退換貨流程等。
6.反饋與建議：收集客戶在售后過程中反映的常見問題、產(chǎn)品改進建議等，定期整理反饋給上級或相關(guān)部門。
7.知識庫維護：參與知識庫的更新與完善，確保解決方案的準確性和時效性。
我們期待這樣的你：
1.學歷要求：大專及以上學歷。
2.必備能力與素質(zhì)：優(yōu)秀的溝通表達能力，普通話標準流利，口齒清晰，語氣親切，具備良好的傾聽和理解能力。
3.強烈的服務意識與同理心：真心愿意幫助客戶解決問題，能夠站在客戶角度思考，耐心細致。
4.出色的情緒管理能力：抗壓能力強，能妥善處理客戶的不滿情緒，始終保持專業(yè)和積極的態(tài)度。
5.快速學習與應變能力：能快速熟悉公司產(chǎn)品、服務流程及系統(tǒng)操作，靈活應對各種咨詢場景。
6.責任心與團隊精神：工作認真負責，有擔當，能與團隊成員協(xié)作配合。
7.基礎電腦操作能力：熟練使用辦公軟件（如Word, Excel）和客服系統(tǒng)。
優(yōu)先考慮條件 (加分項)：
有1年以上電話客服、售后服務或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
熟悉快消品行業(yè)，如：母嬰、奶粉，營養(yǎng)品等產(chǎn)品或服務者優(yōu)先。
我們期待細心、負責、熱愛服務的你加入！