1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理及績(jī)效考核，明確團(tuán)隊(duì)及個(gè)人工作目標(biāo)，制定并完善團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范及異常應(yīng)急預(yù)案；
2、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，涵蓋國(guó)際物流業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶(hù)溝通技巧、投訴處理方法等，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴及重大服務(wù)異常的處理，如貨物延誤、丟件、破損等，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)部門(mén)，制定解決方案，跟進(jìn)處理進(jìn)度，降低客戶(hù)損失，挽回客戶(hù)信任；
4、定期開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)，收集客戶(hù)意見(jiàn)和需求，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，輸出客戶(hù)服務(wù)復(fù)盤(pán)報(bào)告，優(yōu)化服務(wù)流程和方案；
5、配合業(yè)務(wù)部門(mén)完成客戶(hù)維護(hù)工作，助力客戶(hù)留存和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。