工作內(nèi)容：
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，熟練掌握商品知識(shí)，旺店通補(bǔ)發(fā)退換貨等處理流程。
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和良好的心理素質(zhì)以及自控能力。
3、做好用戶的退款與投訴處理的處理時(shí)效性，總結(jié)反饋用戶的建議和意見(jiàn)。
4、學(xué)會(huì)設(shè)身處地的體會(huì)客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的服務(wù)體驗(yàn)。
5、確認(rèn)店鋪評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)浮動(dòng)、每日客服登錄接待有無(wú)異常、離線消息處理。
6、學(xué)會(huì)靈活處理解決問(wèn)題，知道衡量退換貨或者退款補(bǔ)償?shù)亩?，減小店鋪損失。
7、做好客戶或者客服日常反饋的問(wèn)題登記，改進(jìn)，定期向相關(guān)部門反饋問(wèn)題、解決問(wèn)題。
8、定期檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)做好電腦木馬查殺、清理電腦內(nèi)存等，保證有效工作。
以及：領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
工作時(shí)間：08:00-12:00,13:00-17:30