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崗位職責(zé)：
1.實(shí)時(shí)監(jiān)控微博、微信、抖音、小紅書(shū)、等國(guó)內(nèi)主流平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)，識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的負(fù)面輿情；
2.對(duì)負(fù)面輿情進(jìn)行預(yù)警，識(shí)別虛假宣傳或風(fēng)險(xiǎn)事件，提出應(yīng)對(duì)方式及應(yīng)對(duì)建議?；
3.針對(duì)惡意差評(píng)、虛假信息、投訴發(fā)酵等場(chǎng)景，制定回應(yīng)話術(shù)、撤稿流程及公關(guān)聲明模板；
4.協(xié)調(diào)客服、團(tuán)隊(duì)處理高危機(jī)事件（如群體投訴、熱搜危機(jī)），降低品牌聲譽(yù)損失；
5.統(tǒng)計(jì)負(fù)面評(píng)價(jià)的傳播路徑、用戶畫(huà)像及情緒傾向，挖掘潛在產(chǎn)品缺陷或服務(wù)漏洞。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，新聞傳播、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上輿情分析/電商客服/新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有美妝、快消行業(yè)背景者加分；
3.熟練使用Office（Word/PPT/Excel）進(jìn)行報(bào)告制作，具備文案撰寫(xiě)及數(shù)據(jù)可視化能力?。