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職位描述

1、售后支持工作：通過(guò)Email, Chat, call 等形式包含但不限于為全球客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后支持，解答產(chǎn)品使用、安裝及故障排查相關(guān)問(wèn)題；負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接收、記錄與跟進(jìn)，確保問(wèn)題及時(shí)有效解決；積極反饋產(chǎn)品問(wèn)題和客戶(hù)需求建議；
2、知識(shí)庫(kù)與文檔管理：協(xié)助維護(hù)與更新售后知識(shí)庫(kù)、服務(wù)話(huà)術(shù)、常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）與內(nèi)外部SOP；
3、跨部門(mén)協(xié)作：參與多部門(mén)溝通，完成上級(jí)交予的任務(wù)，協(xié)助上級(jí)推動(dòng)跨部門(mén)問(wèn)題，達(dá)到既定目標(biāo)；例與技術(shù)、產(chǎn)品、物流、線(xiàn)下部門(mén)、官網(wǎng)、電商平臺(tái)、賬務(wù)、稅務(wù)及法務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，推動(dòng)客戶(hù)問(wèn)題閉環(huán)解決；
4、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期整理售后數(shù)據(jù)，包括工單量、解決率、滿(mǎn)意度等指標(biāo)；輸出服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，支持總部制定售后策略與標(biāo)準(zhǔn)；
5、培訓(xùn)與支持：為區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)。為重點(diǎn)客戶(hù)或復(fù)雜案例提供解決方案，必要時(shí)直接支持。

職位要求

1、本科及以上學(xué)歷，具有售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、2年以上售后客服或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有消費(fèi)電子或跨境電商行業(yè)背景者優(yōu)先；
3、英語(yǔ)能夠作為工作語(yǔ)言；
4、熟練使用客服系統(tǒng)（如 Zendesk、微軟等）；熟練使用 Microsoft Office 工具（Word、Excel、Outlook 等） ；
5、具備數(shù)據(jù)分析思維，能夠基于客戶(hù)反饋推動(dòng)流程優(yōu)化；
6、良好溝通表達(dá)能力和問(wèn)題分析解決能力，以客戶(hù)為核心，具備耐心、責(zé)任心和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；
7、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有多部門(mén)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目經(jīng)歷，能分析處理較復(fù)雜疑難糾紛問(wèn)題者優(yōu)先；
8、條理性強(qiáng)，具有多任務(wù)處理能力，有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和責(zé)任感；
9、學(xué)習(xí)能力佳，主動(dòng)意識(shí)良好，適應(yīng)能力強(qiáng)，愿意學(xué)習(xí)新技能并與公司一起成長(zhǎng)。