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?1. 客資承接與邀約進店
- 統(tǒng)一接收集團線上渠道客資，快速建立聯(lián)系。
- 準(zhǔn)確記錄客戶需求（宴會類型、預(yù)算、日期、人數(shù)等）。
- 通過標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)及溝通技巧，引導(dǎo)客戶預(yù)約進店。
- 將確認到店的有效客資，及時分配/轉(zhuǎn)交對應(yīng)門店宴會經(jīng)理。
?2. 客服與宴會經(jīng)理的銜接
- 在客戶進店前，通過信息系統(tǒng)向門店宴會經(jīng)理傳遞完整的客戶信息及溝通記錄。
- 協(xié)助經(jīng)理提前掌握客戶需求，確?，F(xiàn)場接待順暢。
- 宴會服務(wù)完成后，更新客戶檔案。
?3. 客戶關(guān)系維護與二次開發(fā)
- 宴會結(jié)束后，持續(xù)跟進客戶，進行滿意度回訪。
- 針對不同類型宴會客戶進行復(fù)購開發(fā)。
- 引導(dǎo)老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶，并給予相應(yīng)反饋或激勵。
- 將客戶關(guān)系納入集團長期客戶池，進行分級維護。
?4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與反饋
- 每日記錄客資接收量、邀約進店量、到店率與流失率。
- 利用集團匹配的軟件建立客戶生命周期管理記錄。
- 分析客資質(zhì)量，向市場部門反饋投放效果，提升獲客效率。
?5. 品牌口碑與客戶體驗維護
- 在客戶溝通過程中保持集團專業(yè)形象。
- 積極處理客戶疑問、異議，必要時上報管理層。
- 引導(dǎo)客戶關(guān)注集團公眾號/短視頻號，沉淀客戶資產(chǎn)。