職位描述
4S店售后廠家售后客訴處理汽車投保咨詢接待汽車研發(fā)/制造新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)客戶維修預(yù)約和線上服務(wù)咨詢、電話招攬等；
2. 根據(jù)不同的客戶類型協(xié)助制定售后服務(wù)拓客計(jì)劃，并通過電話、微信等跟進(jìn)直到客戶入店；
3. 解答客戶關(guān)于技術(shù)和維修方面的問題，提高客戶滿意度，處理售后服務(wù)投訴；
4. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)；
5. 對客戶意向進(jìn)行閉環(huán)管控，并指導(dǎo)服務(wù)部各部門作持續(xù)服務(wù)工作改進(jìn)。
任職要求：
1. 具備汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)和基本技能，熟悉汽車售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時(shí)工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4. 積極主動(dòng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客戶友善熱情；
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作；
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)客戶維修預(yù)約和線上服務(wù)咨詢、電話招攬等；
2. 根據(jù)不同的客戶類型協(xié)助制定售后服務(wù)拓客計(jì)劃，并通過電話、微信等跟進(jìn)直到客戶入店；
3. 解答客戶關(guān)于技術(shù)和維修方面的問題，提高客戶滿意度，處理售后服務(wù)投訴；
4. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)；
5. 對客戶意向進(jìn)行閉環(huán)管控，并指導(dǎo)服務(wù)部各部門作持續(xù)服務(wù)工作改進(jìn)。
任職要求：
1. 具備汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)和基本技能，熟悉汽車售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時(shí)工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4. 積極主動(dòng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客戶友善熱情；
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作；
6.有前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
湖南眾拓新能源科技有限公司成立于2020年，總建筑面積3650多平方米，廠房主體結(jié)構(gòu)采用框架式結(jié)構(gòu)。按維修作業(yè)工作進(jìn)行了區(qū)域劃分，分別有機(jī)修區(qū)、快修區(qū)、油漆區(qū)、鈑金區(qū)、動(dòng)力電池專修工位、充電口測試工位、電池專修區(qū)、技術(shù)中心、二網(wǎng)管理中心。室外停車場總面積為500 ㎡，業(yè)務(wù)接待大廳（包括銷售）為600 ㎡，配件倉庫總面積近300㎡。 目前湖南眾拓新能源科技有限公司是大型貨車、小型汽車一類維修企業(yè)，售后服務(wù)總?cè)藬?shù)38名，其中三電技師有12人，售后各部門負(fù)責(zé)人平均售后管理經(jīng)驗(yàn)10年。還與湖南多個(gè)汽車類大專院校開展校企合作，定向培訓(xùn)新能源后備人員。目前是湖南省較大的新能源微面、中面、輕卡新能源汽車集中服務(wù)中心。 湖南眾拓已授權(quán)代理服務(wù)十個(gè)整車品牌、四個(gè)電池品牌，代理服務(wù)以下品牌車輛：福田歐馬可新能源汽車、福田圖雅諾（風(fēng)景G7）新能源汽車、吉利遠(yuǎn)程商用車、BYD商用車、廈門金旅、南京金龍新能源、東風(fēng)新能源乘用車、東風(fēng)新能源商用車、瑞弛新能源汽車、淮柴新能源、玉柴新能源汽車、華晨鑫源新能源汽車、大運(yùn)新能源乘用車。已授權(quán)服務(wù)以下電池品牌：寧德時(shí)代電池、國軒電池、盟固利電池、BYD電池。
工作地點(diǎn)
長沙長沙縣泉塘街道盼盼西路2號(hào)后棟
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職位發(fā)布者
易先生/人事行政經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
湖南眾拓新能源科技有限公司湖南眾拓新能源科技有限公司簡介湖南眾拓新能源科技有限公司成立于2020年，總建筑面積3650多平方米，廠房主體結(jié)構(gòu)采用框架式結(jié)構(gòu)。按維修作業(yè)工作進(jìn)行了區(qū)域劃分，分別有機(jī)修區(qū)、快修區(qū)、油漆區(qū)、鈑金區(qū)、三電專修工位、電池專修區(qū)、技術(shù)中心、二網(wǎng)管理中心。室外停車場總面積為500㎡，業(yè)務(wù)接待大廳（包括銷售）為600㎡，配件倉庫總面積近300㎡。目前湖南眾拓新能源科技有限公司是大型貨車、小型汽車一類維修企業(yè)，售后服務(wù)總?cè)藬?shù)38名，其中三電技師有12人，售后各部門負(fù)責(zé)人平均售后管理經(jīng)驗(yàn)10年。還與湖南交通工程學(xué)院開展校企合作，定向培訓(xùn)新能源后備人員。目前是湖南省最大的新能源集中服務(wù)中心湖南眾拓新能源科技有限公司目前售后授權(quán)的整車品牌有：BYD商用車、福田歐馬可、福田圖雅諾、吉利遠(yuǎn)程、東風(fēng)新能源乘用車、東風(fēng)新能源商用車、南京京龍、玉柴新能源商用車、大運(yùn)新能源乘用車、瑞弛新能源、華晨鑫源等品牌。電池售后授權(quán)品牌有BYD電池、盟固利、國軒、寧德時(shí)代。電機(jī)電控售后授權(quán)品牌有：電驅(qū)動(dòng)、佩特萊。目前湖南地區(qū)頭部新能源運(yùn)營平臺(tái)公司勻與我司有業(yè)務(wù)合作，同時(shí)，還有多家湖南新能源銷售企業(yè)與我司合作，凡是將我司指定為唯一的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，24小時(shí)服務(wù)都勻有保障。目前，我們還在積極籌劃湖南眾拓集團(tuán)培訓(xùn)中心，確保湖南眾拓三電人才技術(shù)保持全國領(lǐng)先，為后續(xù)在湖南各地級(jí)市開設(shè)分公司做人才儲(chǔ)備。目前公司正計(jì)劃在各地級(jí)市開設(shè)分公司，集中在招聘管培生進(jìn)行培訓(xùn)后分配到各分公司，關(guān)鍵崗位勻有股份分配。
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