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1、負(fù)責(zé)所轄樓棟客戶的日常溝通、接待、咨詢與需求響應(yīng)，提供高效、專業(yè)、有溫度的服務(wù)。 2、建立并維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系，定期走訪，了解業(yè)主需求與意見，提升業(yè)主滿意度。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的現(xiàn)場開展。 3、受理業(yè)主報(bào)事報(bào)修、投訴建議，及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)處理并反饋結(jié)果，確保閉環(huán)管理。 4、負(fù)責(zé)管轄樓棟的物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收取工作；對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行通知、解釋及催繳。 5、對(duì)所轄區(qū)域公共環(huán)境、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保安保潔綠化服務(wù)等進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并跟進(jìn)。開展裝修管理、裝修巡查工作。

6、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類通知、溫馨提示、政策法規(guī)等的上傳下達(dá)工作。準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄、更新業(yè)主信息；做好服務(wù)記錄管理。

7、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件（如停水停電、安全事故等）中，能迅速響應(yīng)，做好業(yè)主溝通、安撫及協(xié)調(diào)處理工作。 8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求： 1、形象端正，舉止得體大方，年齡40周歲以內(nèi)。大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、有1年以上物業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉物業(yè)管理的基本流程和相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用常用辦公軟件 (Word, Excel等)。有物業(yè)智慧管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)，能夠快速學(xué)習(xí)、使用。? 3、具備強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有親和力、真誠熱情，耐心細(xì)致。溝通、協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀 ，有較強(qiáng)的抗壓與應(yīng)變能力。

4、具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部各資源，滿足客戶的合理訴求。