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萬聲通訊實業(yè)有限公司是一家專注于業(yè)務流程外包（BPO）領域的服務提供商，公司擁有遍及全國的呼叫中心運營職場，為政府公共事業(yè)、金融、醫(yī)療等領域的客戶提供包括產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、后臺處理等在內(nèi)的多語言、全渠道、多樣化解決方案。
崗位職責：
1、通過聽音、復盤case等方式,檢查客服服務的規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)用戶體驗的痛點;
2、具備數(shù)據(jù)分析技能，對抽檢數(shù)據(jù)進行每日報告分析，并能提煉出系統(tǒng)、產(chǎn)品、規(guī)則等方面的改進方案；
3、和相關方(培訓、流程、產(chǎn)品、交付)協(xié)同,對改善方案和計劃做好落地閉環(huán)管理,定期和相關方做好信息和標準的同步拉齊；
4、對于新業(yè)務、業(yè)務變更、大促節(jié)點、315節(jié)點等專項做好質(zhì)檢專項支持
5、提出有效的優(yōu)化建議，驅(qū)動服務品質(zhì)提升，助力業(yè)務核心目標達成；
6、與業(yè)務團隊定期進行溝通，參與案例溝通、問題反饋 、標準制定等相關工作；
崗位要求：
1、大專及以上學歷，3-5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務邏輯；
3、熟練運用Office等辦公軟件，具備較好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、總結(jié)寫作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動力；
崗位薪資：
6-10K*12，早10晚7，周末雙休，入職購買五險一金，年終獎金，住房補貼（或提供員工宿舍，2人間，獨衛(wèi)），餐費補貼。