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崗位職責： 1、負責客服團隊日常運營體系，不斷提升部門所有員工的技能和技巧； 2、搭建人才培養(yǎng)體系，負責團隊管理成員的招募、輔導、考核、培養(yǎng)，建立高質量管理班子； 3、對用戶體驗負責，根據日常服務數據和用戶聲音的反饋，發(fā)現服務流程中的不足并提出改進意見，對接至甲方不斷優(yōu)化。 任職要求： 1、大專及以上學歷，呼叫中心獨立業(yè)務線運營管理能力，平衡質量和效率； 2、有百人團隊組織選用育留和氛圍營造能力； 3、具備極強的執(zhí)行力和溝通協(xié)調能力； 4、溝通坦誠清晰，適應業(yè)務快速變化和高強度工作壓力。