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國內(nèi)龍頭BPO集團 新開呼叫中心項目的崗位發(fā)展空間大 定位是客服經(jīng)理助理角色 等同客服主管 SV職級 獨立管理半徑100+需要等同經(jīng)驗，主要是抖音商城/京東商城客服相關(guān)工作，公司的管理職離職率非常低，工作非常穩(wěn)定，新職場在成華區(qū)，K16直達交通非常方便，很快地鐵開通，公司就在地鐵口 崗位職責： 1.負責建立職場的客服團隊日常運營體系； 2.負責搭建職場的培訓和學習知識體系，不斷提升部門所有員工的技能和技巧 3.搭建人才培養(yǎng)體系，負責團隊管理成員的招募、輔導、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班子； 對用戶體驗負責，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進意見，對接至甲方不斷優(yōu)化。 崗位要求： 1.本科及以上學歷； 2.呼叫中心獨立業(yè)務(wù)線運營管理能力，平衡質(zhì)量和效率； 3.綠帶及以上項目改善成功案例； 4.電商行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗； 5.有百人團隊組織選用育留和氛圍營造能力； 6.具備極強的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團隊"贏"的能力； 7.溝通坦誠清晰，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化和高強度工作壓力。