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崗位職責：
1、交互界面設計：建立DJI的客群分級體系，基于差異化的用戶需求和DJI線下服務流程（寄修/到店/上門）設計服務交互藍圖（入口/觸點/渠道/內容）并持續(xù)迭代；
2、交互方案導入：結合業(yè)務變更（例如新產品/方案或維修策略變更），協(xié)同方案代表、流程系統(tǒng)代表，主導交互策略方案的輸出，支撐業(yè)務更落地；
3、交互規(guī)范制定：基于站點反饋/稽核反饋/業(yè)務變更，制定座席交互規(guī)范（觸發(fā)派工/話前輸入/話中流程與話術，話小結&任務流轉），探索AI提效；；
4、指標運營管理：看護中臺層面交互數(shù)據(jù)趨勢及VOC輸入，輸出指標分析報告以識別業(yè)務機會點與問題點，深入分析變化原因并提出改進建議，推動優(yōu)化；
任職要求：
1.本科及以上學歷，有較強的數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務理解能力；
2.具備良好的服務意識、邏輯能力和溝通技巧,；
3.有同理心、責任心強、具備解決問題的能力、關注細節(jié)、快速適應、團隊協(xié)作、抗壓皮實；
4.以下條件優(yōu)先：有用戶體驗研究改善的項目/PMP/消費電子售后Call center或者現(xiàn)場服務設計經(jīng)歷