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崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)公司安全保障政策，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)平臺(tái)司乘雙方的沖突事件處理
2. 完成組內(nèi)事務(wù)工作閉環(huán)，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量交付
3、監(jiān)控、管理客服現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)達(dá)標(biāo)率，積壓水平，按照現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)提供預(yù)警、恢復(fù)方案，并及時(shí)復(fù)盤(pán)，分析推動(dòng)指標(biāo)改善
4、維護(hù)和管理生產(chǎn)服務(wù)數(shù)據(jù)，制定合理人效要求
5、對(duì)工單預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)優(yōu)化，支持業(yè)務(wù)排班方案進(jìn)行時(shí)段擬合，并針對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的排班方案，進(jìn)行合規(guī)性以及擬合度審核
6、推進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)功能迭代，提升整體團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)效率
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應(yīng)聘要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，具備客服職場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備獨(dú)立思考能力和較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，邏輯思維清晰，熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件；
3、較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；
4、能夠接受大小夜排班模式
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班次介紹
早班：8:00-17:00/9:00-18:00
中班：12:00-21:00/13:00-22:00/14:00-23:00（每次40元/補(bǔ)貼，下班打車(chē)報(bào)銷(xiāo)）
大夜：23:00-09:00（每次100元/補(bǔ)貼）
7*24小時(shí)排班制，月休8天，法定節(jié)假日三倍薪資
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薪資待遇：面試定薪，綜合薪資6000-8000
入職交五險(xiǎn)一金，公積金交11%，每季度有晉升加薪機(jī)會(huì)