一、工作內(nèi)容
主要負(fù)責(zé)旗下平臺(tái)事宜,處理用戶線上機(jī)票訂單問題,一站式解決客戶售中、售后出現(xiàn)的問題和事件。(火車票、汽車票、大交通、小交通業(yè)務(wù),主要做售后。)
二、任職要求
1. 18-35歲,男女不限,高中及以上學(xué)歷
2、溝通能力:能通過電話、在線聊天等方式,把話說清楚、講明白,讓客戶輕松理解。同時(shí),也要會(huì)認(rèn)真聽客戶講話,準(zhǔn)確把握客戶需求和想法。
3. 耐心細(xì)心:面對(duì)客戶反復(fù)詢問或情緒不好時(shí),不急躁、不抱怨,保持耐心;處理退換貨、核對(duì)信息等工作時(shí),仔細(xì)認(rèn)真,不出差錯(cuò)。
4. 責(zé)任心強(qiáng):把解決客戶問題當(dāng)成自己的事,積極主動(dòng)跟進(jìn),直到問題徹底解決。
5. 學(xué)習(xí)能力:愿意學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)、新政策規(guī)定,快速掌握公司售后流程和標(biāo)準(zhǔn)。
6. 基礎(chǔ)技能:會(huì)熟練使用電腦,能操作常見辦公軟件,比如用Word記錄信息,用Excel統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。
三、工作時(shí)間與薪資待遇
1. 工作時(shí)間:輪班制,早班:8-5 9-18 中班:3-12 有補(bǔ)貼30元一次
2. 薪資結(jié)構(gòu):基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金,綜合月薪在4-7k左右,表現(xiàn)優(yōu)秀還有額外獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 福利待遇:親情補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、繳納五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期培訓(xùn)等。