職位職責：
1. 負責處理客戶的售后咨詢，包括產(chǎn)品使用問題、退換貨政策等
2. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶投訴和問題，確保問題及時有效的解決
3. 回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及店鋪的中差評論；
4. 負責登記售后問題，將各類投訴及客戶意見進行分類、匯總，跟蹤服務進度，確?？蛻魡栴}得到閉環(huán)處理；
5. 定期分析客戶滿意度，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及店鋪形象，產(chǎn)品改進和服務質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)支持
6.上級安排的其他任務
任職資格
1. 大專及以上學歷，電子商務、物流管理等相關專業(yè)，優(yōu)秀者放寬學歷；
2. 性格沉穩(wěn)、情緒管控能力強、抗壓能力強、善于傾聽，同理心強；
3. 服務意識強，對工作認真負責并且能夠嚴格要求自己；
4. 具備至少半年以上處理售后問題的實操經(jīng)驗者優(yōu)先