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（一）崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽公司運(yùn)營線路的咨詢與投訴電話，負(fù)責(zé)發(fā)送酒店運(yùn)營線路微信群的提醒信息。
2.實(shí)時回復(fù)公司運(yùn)營線路微信群、企微群關(guān)于班車運(yùn)營的相關(guān)咨詢。
3.負(fù)責(zé)收集乘客/員工關(guān)于乘車的意見建議，按月度匯總形成文件。
4.負(fù)責(zé)班車運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯總、整理及報送，對數(shù)據(jù)報送的準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)。
5.負(fù)責(zé)受理公司運(yùn)營線路各渠道反饋的投訴。
6.負(fù)責(zé)對駕駛員的服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范的抽查和培訓(xùn)工作。對駕駛員不規(guī)范行為具有警告權(quán)。針對新入職駕駛員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)工作。
7.負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督卡的日常管理和制作，及時受理班車遺留物品找尋等問題，建立遺留物品臺賬。
8.開展乘客/員工滿意度調(diào)研自查工作，并形成滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告。
9.發(fā)車現(xiàn)場疏導(dǎo)及車輛衛(wèi)生檢查工作。
10.負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。
（二）任職資格
1. 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。
2. 具備良好的溝通能力，臨場應(yīng)變能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，服務(wù)意識強(qiáng)，熟練使用Office軟件。
3. 中共黨員、退役軍人優(yōu)先，有國企、客運(yùn)管理相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
（三）時間地點(diǎn)（不接受的請勿投遞）
1. 工作地點(diǎn)：海南省三亞市
2. 工作時間：排班制（早班8:00-17:00、晚班15:00-23:00）