一、核心定位
我們尋找的不僅是一位管理者，更是一位 “客戶(hù)價(jià)值增長(zhǎng)與內(nèi)部高效運(yùn)營(yíng)的總操盤(pán)手” 。您將作為院長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)伙伴，全面統(tǒng)籌客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)保障體系，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)效能與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)負(fù)有直接管理責(zé)任。我們需要您具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思維、果斷的執(zhí)行力與對(duì)結(jié)果的高度負(fù)責(zé)。
二、任職要求
基本條件：35-45歲，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
硬性經(jīng)驗(yàn)：具備5年以上醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)全面運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，深度理解行業(yè)特性與客戶(hù)心理。
核心能力：
1.戰(zhàn)略與商業(yè)頭腦：能參與機(jī)構(gòu)目標(biāo)規(guī)劃與定位，并將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的落地計(jì)劃。
2.全面運(yùn)營(yíng)能力：精通前臺(tái)咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)管控及新媒體協(xié)作等多模塊管理，確保機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.卓越領(lǐng)導(dǎo)力：擁有成熟的團(tuán)隊(duì)搭建、人才培養(yǎng)、績(jī)效激勵(lì)與文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能打造一支穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。
4.極致客戶(hù)導(dǎo)向：深刻理解“服務(wù)即銷(xiāo)售”，能構(gòu)建以客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值為中心的服務(wù)與銷(xiāo)售一體化體系。
5.強(qiáng)大的問(wèn)題解決與復(fù)盤(pán)能力：思維縝密，能高效處理各類(lèi)突發(fā)情況，并善于通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)迭代。
三、崗位職責(zé)
1.戰(zhàn)略與目標(biāo)落地：承接并參與制定機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃，將年度目標(biāo)分解為部門(mén)及個(gè)人可執(zhí)行的任務(wù)，并確保按預(yù)定節(jié)點(diǎn)達(dá)成。
2.客戶(hù)價(jià)值全周期管理：
服務(wù)與醫(yī)療協(xié)同：確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)無(wú)縫對(duì)接，提升診療體驗(yàn)。
銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化體系：優(yōu)化從初診咨詢(xún)、需求挖掘到復(fù)診跟進(jìn)、老客二次開(kāi)發(fā)的全流程轉(zhuǎn)化漏斗。
客戶(hù)關(guān)系與忠誠(chéng)度：建立系統(tǒng)的客戶(hù)維護(hù)、售后跟進(jìn)及滿(mǎn)意度管理體系，驅(qū)動(dòng)復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹。
3.團(tuán)隊(duì)組織與效能建設(shè)：
規(guī)劃并優(yōu)化組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)。
負(fù)責(zé)核心人才的選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)與保留，打造骨干隊(duì)伍。
建立定期的培訓(xùn)、會(huì)議與復(fù)盤(pán)制度，利用先進(jìn)工具（如AI辦公）賦能團(tuán)隊(duì)，提升整體效率。
執(zhí)行科學(xué)的績(jī)效考核，塑造以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效文化。
4.日常運(yùn)營(yíng)與統(tǒng)籌：主持日常運(yùn)營(yíng)會(huì)議，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)問(wèn)題，處理緊急事件，確保院內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作平穩(wěn)、有序、高效。
四、薪酬與發(fā)展
薪酬構(gòu)成：底薪 + 高額績(jī)效獎(jiǎng)金 + 超額利潤(rùn)分享（2-3W）
全面福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、全勤獎(jiǎng)、工作日餐補(bǔ)、節(jié)日福利、生日禮金、定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)、年度旅游等。
工作時(shí)間：9:30-18:30，月休4-6天。