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【崗位職責】：
1、通過實時監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢。
2、通過遠程監(jiān)控及電話解決客戶從進店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復購率。
4、熟練掌握遠程設備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗。
5、能及時發(fā)現(xiàn)并上報各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。
6、負責日常業(yè)務文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋；
7、嚴格執(zhí)行上級制定的標準化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務話述、流程、操作。
【任職資格】：
1、可接受7*24小時值班性質(zhì)工作（做五休二每個班次都會被排到不能只做早班）
2、1年以上客戶服務經(jīng)驗，大專及以上學歷（需學信網(wǎng)可查），不低于20歲，不超過30歲，可以應屆生但要求最近半年實習客服經(jīng)驗；
3、計算機錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office；
4、普通話標準，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美；
5、善于思考，有責任心，有較強的學習能力；
6、思路清晰、反應敏捷，具有較強的語言溝通能力和理解能力；
7、勤奮踏實、樂于助人、良好的服務意思與團隊合作精神。
【薪資待遇】：
培訓期：120元/日薪（培訓一般是半個月，表現(xiàn)好的會提前結(jié)束，目前已經(jīng)在職的員工，基本10天培訓期）
入職后：綜合薪資4-6k，底薪2800（稅前薪資）+提成（入職后第一個月保護期固定1200）+班次對應的補助（中班，晚班和夜班補助各50/天）+五險一金。
【工作時間】：
7*24 小時輪班制，上五休二，固定一個班次一個月倒一次（具體看安排）；
班次1（早班）：早8：00-晚17：00
班次2（中班）：晚17：00-次日凌晨2：00
班次3（晚班）：晚20：00：00-次日凌晨5：00
班次4（夜班）：晚23：00-次日凌晨8：00