崗位職責:1.定期與客戶進行質量溝通(如召開質量會議、發(fā)布質量報告),傳遞客戶質量要求
2.收集客戶對產(chǎn)品質量的反饋(包括客戶需求、抱怨、投訴),及時記錄并反饋內(nèi)部相關部門執(zhí)行改進;
3,客戶投訴處理與閉環(huán),接收并處理客戶的質量投訴,必要時客戶現(xiàn)場跟進異常處理,主導調(diào)查原因(使用6D,5why等工具);制定整改措施并推動生產(chǎn)、研發(fā)、采購等部門執(zhí)行,跟蹤驗證效果,確??蛻粽J可并關閉投訴,提交RCA、8D報告給客戶;
4,統(tǒng)計分析客戶投訴數(shù)據(jù)(如PPM、投訴率),識別高頻問題,推動內(nèi)部改進
5,跟進驗證新產(chǎn)品或改進產(chǎn)品在客戶端的質量表現(xiàn),確保滿足客戶要求;
6,監(jiān)控產(chǎn)品在客戶端的質量表現(xiàn),統(tǒng)計客戶端數(shù)據(jù)(下線率、質量損失),與內(nèi)部質量指標對比,發(fā)現(xiàn)偏差和異常波動是反饋公司并推動內(nèi)部改善;
7,每周提交客戶品質異常周報,參加品質周會通報客訴情況,包括投訴處理進度,質量指標達成情況,改進計劃完成任務。
基本要求:
1.電機行業(yè)品質工作2年以上,包括現(xiàn)場質量控制、客戶投訴處理經(jīng)驗
2.熟練使用excel、ppt辦公軟件
3.掌握質量管理工具:如APQP,PPAP,FMEA,SPC,MSA,8D,5WHY分析等;
4.具備數(shù)據(jù)分析能力:能通過質量數(shù)據(jù)(如PPM、不良率)識別問題,熟練使用excel、Minitab等工具
5.優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力、抗壓能力;需頻繁對接客戶、內(nèi)部生產(chǎn)、研發(fā)。采購等部門
人員需求:湖南永州1名;廣東佛山1名