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工作職責(zé)要求：
1.客服熱線管理：負(fù)責(zé)公司客服熱線的管理與運(yùn)行、牽頭知識(shí)庫(kù)建設(shè)與更新。
2. 投訴處理流程制定與優(yōu)化：參與制定和優(yōu)化投訴處理流程，為業(yè)務(wù)部門提供投訴處理工作指導(dǎo)。
3.多元糾紛化解機(jī)制的優(yōu)化與執(zhí)行：負(fù)責(zé)優(yōu)化公司多元糾紛化解機(jī)制，推動(dòng)機(jī)制落地執(zhí)行；
4.產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化：負(fù)責(zé)分析總結(jié)來(lái)自金融消費(fèi)者、理財(cái)產(chǎn)品銷售渠道的意見與建議，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提出改進(jìn)措施。
5.對(duì)接與協(xié)同：負(fù)責(zé)就消保事務(wù)對(duì)接母行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、代銷渠道客戶服務(wù)聯(lián)系人等；
6.其他消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。
任職資格：
1.專業(yè)知識(shí)：具備理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，理解業(yè)務(wù)全流程。
2.實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：有客戶服務(wù)、渠道維護(hù)及投訴處理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3.溝通協(xié)調(diào)能力：能夠與多方有效溝通，提供專業(yè)建議。
4.同理心：能夠站在客戶和渠道的角度思考問題，提升客戶滿意度。
5.教育背景：金融、法律或相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至本科。
6.投訴處理經(jīng)驗(yàn)：有金融產(chǎn)品投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：參與過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)項(xiàng)目或流程優(yōu)化者優(yōu)先。
8.技術(shù)能力：熟悉數(shù)據(jù)分析工具，能夠通過數(shù)據(jù)支持決策。