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更新于 5月9日
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售后服務(wù)經(jīng)理

1.5-2萬
  • 長春南關(guān)區(qū)
  • 5-10年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店售后廠家售后汽車維修咨詢接待客訴處理汽車美容汽車保養(yǎng)銷售開拓汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1一般職責(zé)
-售后部年度、季度和月度經(jīng)營目標(biāo)和計劃的制訂
-售后部年度、季度和月度經(jīng)營目標(biāo)和計劃達(dá)成情況的總結(jié)與分析（月報）
-售后部日常營銷活動的策劃和組織
-當(dāng)?shù)馗偁帉κ纸?jīng)營活動的分析與應(yīng)對
2人事管理
-售后部各崗位職責(zé)的監(jiān)督執(zhí)行，日常崗位職責(zé)的臨時調(diào)整
-售后部關(guān)鍵崗位人員的招聘與任免
-參與售后部薪酬體制的制訂
-售后部各崗位日常考核制度的制訂與執(zhí)行
-售后部培訓(xùn)計劃的制訂與組織實施
-售后部團(tuán)隊建設(shè)的組織實施
3客戶有關(guān)職責(zé)
-管理內(nèi)用戶的結(jié)構(gòu)分析，提出并組織實施改善用戶結(jié)構(gòu)的措施
-對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果（自店、集團(tuán)、廠家）進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施、上報總經(jīng)理并組織實施
-每日對電話回訪不滿意見用戶提出解決方案并監(jiān)督執(zhí)行
-對本部門用戶投訴提出解決方案、上報總經(jīng)理并監(jiān)督執(zhí)行
-對本部門返工和返修提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行
-參與協(xié)議客戶（大客戶）、保險公司協(xié)議的制訂和日常關(guān)系維護(hù)工作，負(fù)責(zé)協(xié)議的監(jiān)督執(zhí)行
4監(jiān)督業(yè)務(wù)車間
-售后部每日早晚例會、周例會和月度例會的組織，對日常經(jīng)營管理活動出現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)解決，本公司、集團(tuán)公司、廠家指令的傳達(dá)與組織執(zhí)行
-售后部日常量化考核制度的監(jiān)督執(zhí)行和總結(jié)分析，并對量化考核制度提出合理化建議
-外采供應(yīng)商及外加工商合作資格的審核
-定期組織零配件定貨會，負(fù)責(zé)配件定貨的審批
-車間改造和設(shè)備采購計劃的制訂與上報
-售后部日常預(yù)算的制訂與監(jiān)督執(zhí)行
-保險公司事故車定價的審批
-索賠業(yè)務(wù)的監(jiān)督、審批
-售后部日常與集團(tuán)公司、廠家溝通，組織配合集團(tuán)公司、廠家巡視、檢查和考核工作
-售后部日常生產(chǎn)安全工作的監(jiān)督執(zhí)行
5 訂單控制與管理
-按銷售方對零件的需求對分類零件的保養(yǎng)，使用必要的存儲設(shè)備、組織協(xié)助、并按照該項目的指示說明來適當(dāng)?shù)卮鎯α慵?/div>
-從服務(wù)廠和客戶處取得有技術(shù)流程和銷售記錄的零件工單以確保銷售部有效運作
-準(zhǔn)備零件及附件的銷售預(yù)報、制定部門經(jīng)費預(yù)算、監(jiān)管預(yù)算
-預(yù)備并監(jiān)管年度零件庫存盤點
-控制并處理零件管理需要的所有事物，特別是信件交流，會計和內(nèi)部審查；每個月關(guān)于零件部門的利潤，零件庫存周轉(zhuǎn)率和管理費用及損失評估;新員工必要的培訓(xùn)改善計發(fā);定期帳目清算的監(jiān)管責(zé)任;保存每日操作控制單據(jù)
6 協(xié)助功能
-輔助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理解決
-總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其它臨時性工作
-處理客戶所有關(guān)于零件的投訴;建立同客戶，銷售員，主要客戶及公司所有其他部門的關(guān)系，協(xié)助銷售部門介紹新車型的零件
7分析并監(jiān)督市場
-市場觀察和評估;分析批發(fā)商的市場潛力
-監(jiān)管零件和精品展示的維護(hù)
-同當(dāng)?shù)毓?yīng)商協(xié)商采購事項;授權(quán)并控制供應(yīng)源
-監(jiān)督當(dāng)前零件價格表及資料維護(hù)以具體化零件及報價單
任職要求：
1 大專以上學(xué)歷；
2 本崗位5年以上工作經(jīng)驗；
3 年齡30周歲以上；
4 有過二線豪華品牌同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；
上班時間：8:30-17:00，單休，底薪+提成+績效
職位福利：節(jié)日福利、定期體檢、五險一金、績效獎金、帶薪年假、年終分紅、營養(yǎng)午餐、多次晉升機(jī)會
職位亮點：wow~上市公司、待遇優(yōu)厚、帶薪年假

工作地點

南關(guān)區(qū)奔馳(長春德聯(lián)之星店)

職位發(fā)布者

王女士/HR

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長春德聯(lián)星駿汽車銷售服務(wù)有限公司
德聯(lián)集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，總部位于廣東佛山，主營業(yè)務(wù)涵蓋汽車精細(xì)化學(xué)品制造、汽車銷售服務(wù)、汽車維修保養(yǎng)三大模塊。2012年3月27日廣東德聯(lián)集團(tuán)股份有限公司在深交所掛牌上市，股票簡稱：德聯(lián)集團(tuán)，股票代碼：002666。2008年長春駿耀汽車貿(mào)易有限公司成立，標(biāo)志著德聯(lián)集團(tuán)正式進(jìn)軍汽車產(chǎn)業(yè)鏈，并于2015年4月在上海成立德聯(lián)車護(hù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司，全力進(jìn)軍中國汽車后市場。德聯(lián)集團(tuán)近年來陸續(xù)在東三省成立了16家汽車銷售服務(wù)有限公司，旗下銷售的汽車品牌包括奔馳、沃爾沃、英菲尼迪、凱迪拉克、別克、菲克（JEEP)、廣汽豐田、東風(fēng)本田、傳祺等。目前公司旗下有50家子公司，六個大型生產(chǎn)基地，分別位于長春、上海、佛山、成都、青島、蓬萊等地區(qū)，是集生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、貿(mào)易、物流為一體的大型集團(tuán)綜合體。我司始終貫徹“品質(zhì)領(lǐng)航，服務(wù)領(lǐng)先”的方針，以“節(jié)能減排、低碳環(huán)?！睘榻?jīng)營理念，并在技術(shù)開發(fā)、銷售渠道、管理體系等方面實現(xiàn)高效整合，致力成為汽車精細(xì)化學(xué)品的民族領(lǐng)導(dǎo)品牌，為汽車行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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