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1、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部年度工作規(guī)劃并努力達(dá)成目標(biāo)；
2、 負(fù)責(zé)售后各部門的協(xié)調(diào)配合和管理工作；
3、 熟悉售后服務(wù)部商務(wù)政策，根據(jù)門店實(shí)際，爭(zhēng)取最大商務(wù)政策支持；
4、 規(guī)范和完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，提升客戶服務(wù)滿意度；
5、 負(fù)責(zé)門店總體的客戶投訴事件，對(duì)提升客戶服務(wù)滿意度負(fù)有主要責(zé)任；
6、 負(fù)責(zé)總體規(guī)劃售后服務(wù)人員的能力提升培訓(xùn)、制定考核制度并持續(xù)改善；
7、 負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行直接管理、協(xié)調(diào)與銷售部及其它部門的工作關(guān)系；