職位描述
文旅
1.統(tǒng)籌客戶服務(wù)體系搭建，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（如咨詢、投訴、退改簽等）并實施培訓(xùn)；
2.監(jiān)督客服團(tuán)隊（線上/線下）的服務(wù)質(zhì)量，確保響應(yīng)速度、解決效率及客戶滿意度；
3.處理重大客戶投訴或突發(fā)事件（如游客糾紛、安全事故），協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速解決；
4.分析客戶反饋，提煉痛點并推動產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)；
5.制定考核標(biāo)準(zhǔn)（如30秒接聽率、投訴閉環(huán)率），優(yōu)化團(tuán)隊績效。
6.探索數(shù)字化服務(wù)手段（如AI客服、VR導(dǎo)覽、多語言支持）。
工作地點
烏魯木齊水磨溝區(qū)萬科大都會-8號樓
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陳冬梅/人事經(jīng)理
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中國綠發(fā)投資集團(tuán)有限公司
中國綠發(fā)投資集團(tuán)有限公司（簡稱中國綠發(fā)）是一家股權(quán)多元化的中央企業(yè)，接受國務(wù)院國資委直接管理。成立以來，公司以綠色發(fā)展為主題，踐行碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)，致力于打造綠色低碳為主業(yè)的綜合型領(lǐng)軍企業(yè)，建設(shè)世界一流綠色產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。中國綠發(fā)聚焦主責(zé)主業(yè)，大力開展綠色能源、綠色科技等綠色低碳產(chǎn)業(yè)投資，積極實施低碳城市等城鄉(xiāng)開發(fā)運(yùn)營管理，廣泛開展文化、旅游、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)貿(mào)易與服務(wù)，加快產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極探索綠色低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路徑，形成了以綠色能源、幸福產(chǎn)業(yè)、低碳城市、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資等為發(fā)展方向的全國性產(chǎn)業(yè)布局。
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