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崗位職責(zé)：
1、建立并優(yōu)化獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括天貓、抖音、小紅書、拼多多等主流電商平臺(tái)產(chǎn)品的售前，售后服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)公司所有電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的人員規(guī)劃、排班調(diào)度、培訓(xùn)工作與績效管理；
3、輔助各個(gè)平臺(tái)店鋪工具管理，熟練掌握各電商平臺(tái)后臺(tái)操作（訂單處理、備注修改、物流跟蹤等）。高效處理日常訂單管理，確保準(zhǔn)確性與及時(shí)性；
4、負(fù)責(zé)階段性售前接待，能獨(dú)立處理平臺(tái)一般性投訴、售后糾紛及物流異常問題；
5、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單數(shù)據(jù)的監(jiān)控、整理與分析，定期輸出客服相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表；
任職要求：
1、1-3年以上電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目主導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有保健品、口服美容、營養(yǎng)膳食類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、精通天貓、抖音、小紅書、拼多多等主流電商及內(nèi)容平臺(tái)的規(guī)則與后臺(tái)操作；
4、能快速了解產(chǎn)品，及對該產(chǎn)品快速分析；
5、溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識及營銷意識；
福利待遇：
1、上班時(shí)間：8：00-16：00，月休4天（單休）；
2、薪資結(jié)構(gòu)：固定底薪+單休補(bǔ)貼+績效+提成，綜合5-8K（具體根據(jù)面試情況定薪，優(yōu)秀者可談）；
3、社會(huì)保險(xiǎn)：公司統(tǒng)一購買五險(xiǎn)一金 + 補(bǔ)充意外險(xiǎn)；
4、調(diào)薪政策：公司會(huì)根據(jù)工作表現(xiàn)對正式員工進(jìn)行不定期加薪（（年度績效評審+不定期突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)）；
5、豐富的員工關(guān)懷：定期組織豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：生日會(huì)、部門聚餐、K歌、年度旅游等；
6、持續(xù)成長： 提供崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，助力個(gè)人能力提升。