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崗位職責： 1. 實施項目支持：協(xié)助項目經(jīng)理進行OA項目規(guī)劃和執(zhí)行，包括需求收集、解決方案設(shè)計、系統(tǒng)配置、用戶培訓、系統(tǒng)運維等工作； 2. 用戶需求分析：與客戶溝通，收集和分析用戶需求，協(xié)助確定最佳的解決方案； 3. 系統(tǒng)配置與測試：根據(jù)用戶需求，項目實施計劃進行系統(tǒng)配置和測試，確保系統(tǒng)能夠滿足客戶的業(yè)務(wù)要求； 4. 用戶培訓與支持：為客戶提供系統(tǒng)培訓和支持，解答用戶問題，確保用戶能夠順利使用系統(tǒng)； 5. 項目文檔管理：負責項目相關(guān)文檔的編寫和管理，包括需求文檔、培訓材料和用戶手冊等； 6. 系統(tǒng)運維：負責軟件系統(tǒng)維護、故障處理、數(shù)據(jù)備份、安全防護、服務(wù)器監(jiān)控及異常處理、日常巡檢等工作； 7. 客戶咨詢、投訴受理和解答：及時、主動接聽客戶電話，回復客戶消息，受理客戶咨詢、投訴，并了解客戶需求、解答客戶疑問，協(xié)調(diào)解決客戶反饋的問題； 8. 團隊協(xié)作與溝通：與項目團隊和客戶保持有效的溝通和協(xié)作，確保項目順利進行。 任職要求： 1. 可接受國內(nèi)、國外出差。 2. 學歷及專業(yè)：本科及以上學歷，計算機科學、軟件工程、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)； 3. 專業(yè)知識與技能：掌握相關(guān)軟件產(chǎn)品的配置和實施能力，具有一定的文檔撰寫能力，熟練使用Office、Axure等軟件； 4. 工作經(jīng)驗：5年以上軟件項目實施經(jīng)驗； 5. 項目經(jīng)驗/以往業(yè)績：參與實施至少2個（100萬以上）軟件項目，對所在行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和最佳實踐有深入了解； 6. 能力素質(zhì)要求：良好的學習能力；良好的協(xié)調(diào)溝通能力；良好的歸納總結(jié)能力；良好的責任感和團隊合作精神； 7. 其他特殊要求：有石化、鋁業(yè)、紡織、港口等行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。