工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)物業(yè)線的全面統(tǒng)籌工作，例如物業(yè)線五星評(píng)定等各種評(píng)比活動(dòng)組織、各類會(huì)議或培訓(xùn)組織、各類標(biāo)準(zhǔn)制定組織等；
2、全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)的管理工作，包括相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，客服方面的培訓(xùn)和會(huì)議等，工作職責(zé)具體指導(dǎo)和監(jiān)督公司客戶服務(wù)工作；
3、滿意度：負(fù)責(zé)滿意度提升工作，定期組織開展社區(qū)服務(wù)等活動(dòng)，每月分析滿意度得分報(bào)告及落實(shí)一般客戶的轉(zhuǎn)化工作。
4、客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管控：針對(duì)開盤/交付項(xiàng)目，提前做好風(fēng)險(xiǎn)巡查、分析并形成項(xiàng)目開盤/交付風(fēng)控報(bào)告，分類后溝通各線條落實(shí)整改，并將風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題傳閱各項(xiàng)目，規(guī)避未開盤/交付項(xiàng)目同類事項(xiàng)發(fā)生。
5、負(fù)責(zé)中心層內(nèi)部體系文件的管控和協(xié)調(diào)物業(yè)線體系文件的修訂和落實(shí)，如文件修訂和評(píng)審跟進(jìn)、體系文件的監(jiān)督執(zhí)行；
6、負(fù)責(zé)中心層內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)或部門活動(dòng)等的組織開展，公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項(xiàng)。
任職資格:
1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、工商管理、法務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)工作流程，有項(xiàng)目管理、交付及重大投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、要悉ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款要求，有推行體系運(yùn)行、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；熟悉園區(qū)運(yùn)營(yíng)、地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；；
4、性格開朗，組織溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。
5、有相關(guān)客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年及以上，質(zhì)量管理體系管5年及以上。
6、具有地域靈活性。