国产精品又长又粗又爽又黄的毛片, 国产AV无码专区亚洲AV毛片搜, 丰满人妻被猛烈进入中文字幕四川, 国产精品一区二区三区国产女人喷,亚洲国产欧美日韩图片在线人,潘娇娇337p人艺体艺术,成人免费无码大片a毛片古装,一本到高清视频免费,人妻在线视频免费看

400-885-9898
更新于 3月5日
智聯(lián)APPAPP
舉報

客服主管(J10064)

1.3-1.8萬
  • 鄭州中原區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語德語法語投訴客服售后客服售前客服
崗位職責:
1. 負責客服團隊全面管理，包括人員招聘、培訓、排班、績效考核及日常工作統(tǒng)籌，搭建高效、專業(yè)的跨境客服團隊，提升團隊整體服務能力與工作效率。
2. 統(tǒng)籌跨境電商全渠道客服工作（涵蓋平臺客服、郵件、在線聊天、售后咨詢等），制定優(yōu)化服務流程標準化、話術規(guī)范及應答時效標準，確保服務一致性。
3. 處理客服團隊無法解決的復雜咨詢、投訴及糾紛（如訂單異常、物流延誤、產品質量反饋、退款退貨等），協(xié)調運營、物流、供應鏈等部門，高效推進問題閉環(huán)，降低客訴率，提升客戶滿意度與復購率。
4. 負責客服數(shù)據統(tǒng)計與分析，定期輸出客服工作報表（應答時效、解決率、客訴率、產品質量、客戶評價等），挖掘服務痛點，優(yōu)化服務流程與團隊管理策略。
5. 對接跨境平臺（如亞馬遜、速賣通、ebay等）客服規(guī)則，確保客服工作合規(guī)，規(guī)避平臺處罰風險；同步平臺政策變動，及時對團隊進行培訓宣導。
6. 搭建客戶反饋收集機制，整理客戶對產品、物流、服務的意見建議，同步至相關部門，推動產品優(yōu)化、服務升級及運營策略調整。
7. 負責客服團隊的專業(yè)培訓，涵蓋產品知識、平臺規(guī)則、溝通技巧、糾紛處理等內容，提升團隊專業(yè)度與問題解決能力。
任職要求:
1. 本科及以上學歷，2-3年以上跨境電商客服管理經驗，熟悉亞馬遜、ebay、速賣通等主流跨境平臺客服規(guī)則及運營模式者優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效搭建、帶領客服團隊，擅長人員激勵、績效考核與工作統(tǒng)籌，提升團隊凝聚力與執(zhí)行力。
3. 精通跨境客服全流程，具備較強的糾紛處理、溝通協(xié)調能力，能快速響應并解決客戶各類問題，維護品牌口碑。
4. 具備數(shù)據思維，能熟練運用辦公軟件（Excel等）統(tǒng)計分析客服數(shù)據，基于數(shù)據優(yōu)化服務與管理策略。
5. 英語讀寫流利，能熟練處理英文咨詢與郵件，具備小語種能力（法語、德語等）者優(yōu)先；服務意識強，耐心細致，抗壓性強，能適應跨境電商時差工作節(jié)奏。
6. 熟悉跨境物流、訂單管理、退款退貨等相關流程，能高效協(xié)調跨部門資源，推動問題閉環(huán)；具備較強的責任心與結果導向。

工作地點

鄭州中原區(qū)河南省國家大學科技園東區(qū)18號樓B座15樓初卓科技

認證資質

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

于女士/人事經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo鄭州初卓網絡科技有限公司
鄭州初卓網絡科技有限公司：以下簡稱“初卓科技”，是一家集產品設計、采購、運營于一體的跨境電子商務公司，公司專注跨境電商出口業(yè)務，產品廣泛涉及家居家具、花園戶外，體育運動、寵物用品等多個領域。初卓科技通過第三方電子商務交易平臺Amazon、eBay、Wayfair進入美國和歐洲市場，并擁有自主產品品牌。公司以追求卓越的精神，致力于推動中國外貿B2C事業(yè)的發(fā)展，將最優(yōu)質的產品提供給每一個消費者，給用戶帶來優(yōu)質的產品和生活體驗。初卓科技是一家完全由90后組成的新興的團隊，是一個充滿朝氣、青春活潑、團結互助、開拓創(chuàng)新、有追求、有夢想的團隊。初卓科技工作氛圍自由，開放，簡單，高效，有活力。處于高速發(fā)展期的初卓網絡尊重客戶，尊重合作伙伴，尊重個體，尊重創(chuàng)新。公司提供可競爭性工薪待遇，提供以老帶新的培訓機制，提供海外工作學習的機會，搭建好平臺愿與有志于跨境電子商務的人才共同發(fā)展、共享成果。公司官網：http://www.chuzhuokeji.com/公司郵箱：hr@chuzhuokeji.com公司地址：鄭州市中原區(qū)河南省國家大學科技園（東區(qū)）18號樓B座12-16層
公司主頁