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崗位職責：
1.及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等狀況，并與客房服務中心核實房態(tài)。按照操作程序清掃整理房間衛(wèi)生，確保符合放房條件。
2.客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔）對客房水杯、衛(wèi)生潔具進行消毒。及時補充規(guī)定所需的各類物品。
3.負責工作房卡的收發(fā)、保管，做好房卡領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
4.了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、住客狀況，做好巡查記錄。
5.做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞狀況，然后報修。修理人員進入客房時服務員需在場。
6.做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并依據天氣狀況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。
7.對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等狀況進行了解，發(fā)現異常及時申報維護和修理。
8.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
9.做好交接班工作。交清房卡、房態(tài)、交班記錄。
10.認真聽取賓客的看法，并將客人的信息及建議及時反饋給客房負責人。
11.愛惜公司財產，力行節(jié)約，清潔整齊，按質按量的完成交辦的各項事宜。
12.清理房務工作車，保持狀況。
13.保持及整理服務間和使用工具的清潔。
14.定期協助上級盤點樓層布草。
15.依據房務中心的通知提供第二天衛(wèi)生服務。
16.夜班服務員需準備房務資料及報告。
17.對VIP客人所需服務做好準備工作，做好鮮花、水果的發(fā)放。
18.加強安全防范意思，發(fā)現異常情況和不安全因素，立即上報部門負責人。
19.熟悉部門服務項目的操作標準流程
20.認真學習部門業(yè)務知識，完成上級交代的工作。