職位描述
售后客服售前客服電話客服在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)
1.負責(zé)客服小組的日常管理，監(jiān)督組員工作狀態(tài)與進度，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。對新組員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫助其熟悉流程和技能，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平
2.監(jiān)控組員與客戶的溝通情況，及時糾正不規(guī)范服務(wù)行為，處理客戶的復(fù)雜問題和投訴，確?？蛻魸M意度。定期收集客戶反饋，分析常見問題和痛點
3.協(xié)調(diào)組內(nèi)工作分配，根據(jù)業(yè)務(wù)量合理安排任務(wù)，確保工作均衡有序。與其他小組及部門保持密切溝通，協(xié)同解決跨部門問題，促進信息共享與合作
4.收集、整理和分析客服工作數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時間、解決率等，生成報表并進行數(shù)據(jù)分析，為團隊績效評估和決策提供依據(jù)
5.關(guān)注組員工作狀態(tài)和情緒，進行有效的激勵和輔導(dǎo)，提高團隊士氣和凝聚力。組織團隊活動，營造積極向上的工作氛圍
2.監(jiān)控組員與客戶的溝通情況，及時糾正不規(guī)范服務(wù)行為，處理客戶的復(fù)雜問題和投訴，確?？蛻魸M意度。定期收集客戶反饋，分析常見問題和痛點
3.協(xié)調(diào)組內(nèi)工作分配，根據(jù)業(yè)務(wù)量合理安排任務(wù)，確保工作均衡有序。與其他小組及部門保持密切溝通，協(xié)同解決跨部門問題，促進信息共享與合作
4.收集、整理和分析客服工作數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時間、解決率等，生成報表并進行數(shù)據(jù)分析，為團隊績效評估和決策提供依據(jù)
5.關(guān)注組員工作狀態(tài)和情緒，進行有效的激勵和輔導(dǎo)，提高團隊士氣和凝聚力。組織團隊活動，營造積極向上的工作氛圍
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷
2.1年以上客服管理工作經(jīng)驗
3.團隊管理規(guī)模15-50人
4.能對客服數(shù)據(jù)進行簡單分析，如客戶滿意度、問題解決率等，從中發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律，為優(yōu)化工作提供依據(jù)
5.有團隊管理意識，負責(zé)小組人員維穩(wěn)情況
6.能迅速應(yīng)對客戶的突發(fā)問題和投訴，在不違反規(guī)定的前提下，靈活采取措施解決問題
2.1年以上客服管理工作經(jīng)驗
3.團隊管理規(guī)模15-50人
4.能對客服數(shù)據(jù)進行簡單分析，如客戶滿意度、問題解決率等，從中發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律，為優(yōu)化工作提供依據(jù)
5.有團隊管理意識，負責(zé)小組人員維穩(wěn)情況
6.能迅速應(yīng)對客戶的突發(fā)問題和投訴，在不違反規(guī)定的前提下，靈活采取措施解決問題
工作地點
大連市-甘井子區(qū)-愛賢街10號大連設(shè)計城2樓
入職公司信息
- 入職公司: 北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)北三環(huán)西路27號(大鐘寺地鐵站A西北口步行490米)字節(jié)跳動有限公司
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
相似職位
- 電商客服經(jīng)理（雙休大廠項目）1-1.5萬
大連 - 甘井子
首聘(北京)科技有限公司 - 客服主管/儲備客服經(jīng)理6000-8000元
大連 - 中山
大連優(yōu)管家物業(yè)顧問有限公司 - 客服組長5000-6000元
大連 - 甘井子
首聘(北京)科技有限公司 - 客服部經(jīng)理（不加班）6000-10000元
大連 - 甘井子
大連通維人工智能科技有限公司 - 物業(yè)客服經(jīng)理（高新區(qū)）6000-8000元·13薪
大連 - 沙河口
億達物業(yè) - 物業(yè)客服經(jīng)理5000-8000元
大連 - 沙河口
世聯(lián)君匯物業(yè)服務(wù)(大連)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
王女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
首聘(北京)科技有限公司首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計算機系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設(shè)備維護（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構(gòu)
公司主頁