工作職責:
1、具備客服響應實效,回復專業(yè)度,服務態(tài)度等,保障客服團隊服務質量,提升用戶滿意度。
2、分析歸納用戶咨詢的問題,反向推動從業(yè)務到產品層面解決高頻問題,提升客服效率。
3、具備總結分析能力,針對周/月/季維度的高發(fā)、疑難問題進行總結分析,提出自己的優(yōu)化建議。
4、協(xié)同運營部門,配合執(zhí)行和實施完善客服話術庫。
崗位要求
1.大專及以上學歷,要求有售后服務、熱線反饋處理等相關崗位經驗;
2.善于關鍵信息的抓取,能夠準確判斷客戶咨詢訴求;
3.具備總結分析能力,針對周/月/季維度的高發(fā)、疑難問題進行總結分析,提出自己的優(yōu)化建議;
4.能夠熟練掌握excel、word等辦公軟件
5.強大的抗壓能力,能夠在快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中保持高效與冷靜
該崗位主要處理客訴,要求有熱線服務經驗,且有較好的溝通能力和抗壓能力。