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【薪資福利 】薪資面議+大連本地五險一金+各種福利
【工作時間 】9:00-22:00，中間休息3小時，月休8天。
【任職資格 】
1、20-35歲，大專及以上學歷。
2、大學英語六級（CET-6）及以上，或同等水平證明（如雅思5.5-6.0分、托福70-80分），能熟練使用英語進行書面及口語溝通。
3、必須具備英語游戲客服經(jīng)驗，熟悉海外游戲玩家溝通場景及需求；。
4、 必須具備1年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗。
【工作職責 】
1、帶領英語游戲客服團隊，通過ticket、mail、Facebook、discord等渠道，為海外玩家提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務，確保團隊高效響應玩家關于游戲性的各類問題，提升玩家體驗。
2、制定并優(yōu)化客服工作流程、服務標準及應急預案，針對突發(fā)性群體問題或敏感輿情，牽頭快速響應并協(xié)調(diào)解決，降低風險。
3、負責團隊成員的日常管理，包括培訓、指導、績效考核及能力提升，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與協(xié)作效率，培養(yǎng)團隊凝聚力。
4、監(jiān)控團隊服務質(zhì)量，定期復盤玩家反饋及問題處理數(shù)據(jù)，分析高頻問題與改進方向，推動客服工作優(yōu)化。
5、統(tǒng)籌玩家問題檔案的建立與更新，牽頭收集用戶對游戲的建議、bug反饋及輿情動態(tài)，聯(lián)動產(chǎn)品、技術等跨部門推進問題解決，為游戲優(yōu)化提供支持。
6、匯總團隊每日/每周/每月工作數(shù)據(jù)，輸出管理報告，為團隊決策及資源調(diào)配提供依據(jù)。
【工作地點】大連市甘井子區(qū)愛賢街10號大連設計城。