具體工作內(nèi)容
售前：
1. 負(fù)責(zé)淘寶、拼多多店鋪日常售前咨詢(xún)，快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品、下單、物流、活動(dòng)等相關(guān)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單，提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率；
2.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)，熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單售后問(wèn)題，包括退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)、差評(píng)溝通、投訴處理等，妥善解決客戶(hù)訴求，維護(hù)店鋪口碑；
3.解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)，及時(shí)反饋訂單攔截并跟進(jìn)，確保需要攔截的快遞成功攔截，如遇已到派送中的快遞，及時(shí)給派送員打電話，確保能夠順利的攔截退回。
4.熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；熟悉千牛及拼多多系統(tǒng)流程，每天需要查看包裹是否及時(shí)發(fā)貨，及時(shí)催發(fā)和確保物流信息更新的及時(shí)度；
5. 熟練使用聚水潭ERP系統(tǒng)，完成訂單查詢(xún)、核對(duì)、發(fā)貨跟進(jìn)、庫(kù)存查看等操作；
6.及時(shí)同步訂單異常情況，做好客服溝通記錄，整理售后數(shù)據(jù)； 任職要求 1. 有淘寶、拼多多平臺(tái)客服實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則、售前售后流程 2. 熟練操作聚水潭系統(tǒng)，能獨(dú)立完成訂單相關(guān)操作 3. 打字速度快，溝通耐心細(xì)致、態(tài)度友好，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力
4. 時(shí)間充裕穩(wěn)定，能按時(shí)到崗、高效完成工作，有責(zé)任心
工作時(shí)間及地點(diǎn)
地點(diǎn)：此崗位不用坐班，不提供辦公地點(diǎn)，需要居家辦公；
時(shí)間：兩個(gè)時(shí)間段8:00-16:00/16:00-23:00，
薪資待遇 底薪：1500/月，每月根據(jù)客服的平均響應(yīng)，首次響應(yīng)，滿(mǎn)意度及轉(zhuǎn)化率等幾個(gè)指標(biāo)考核及售后數(shù)量提成，保證每月工資不低于2800