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工作內(nèi)容:
1. 搭建售后團隊架構(gòu)，明確維修、客服等崗位職責；組織技術(shù)培訓（暖通設(shè)備故障排查、系統(tǒng)調(diào)試）與業(yè)績考核，提升團隊專業(yè)能力。
2. 制定標準化服務(wù)流程，涵蓋客戶報修響應(yīng)、現(xiàn)場勘查、故障維修、完工驗收等全環(huán)節(jié)；監(jiān)督流程執(zhí)行，確保維修及時率與問題解決率。
3. 合理分配人員、維修工具及配件資源，統(tǒng)籌處理日常報修、設(shè)備安裝調(diào)試、定期維護保養(yǎng)等業(yè)務(wù)，優(yōu)先保障重點客戶與緊急需求。
4. 直面重大客戶投訴與售后糾紛，制定解決方案；定期回訪客戶，收集服務(wù)反饋，推動服務(wù)優(yōu)化以提升滿意度與品牌信任度。
5.數(shù)據(jù)與匯報工作：統(tǒng)計分析報修率、維修成功率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，形成運營報告并向上級匯報，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
崗位要求:年齡25-40歲，大專學歷，有裝修建材或暖通機電行業(yè)售后服務(wù)3年左右工作經(jīng)驗。
福利待遇：
5000+提成 五險一金
工作時間8：30—-17：30月休四天