職位描述
售后客服售前客服質(zhì)檢客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 客服體系搭建。優(yōu)化售前咨詢、訂單處理、退換貨、投訴等全流程標準；搭建智能客服系統(tǒng)，優(yōu)化自動化服務(wù)占比。
2. 客戶服務(wù)管理。監(jiān)督客戶咨詢、投訴、售后等服務(wù)的處理質(zhì)量，定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進建議。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。監(jiān)控核心指標，并制定優(yōu)化方案。
4. 團隊管理。負責(zé)客服技能培訓(xùn)、績效考核、激勵方案、儲備干部培養(yǎng)。
5. 危機公關(guān)處理。處理重大客訴并制定應(yīng)急預(yù)案；對接平臺小二處理糾紛仲裁，降低店鋪扣分風(fēng)險。
任職要求：
1. 本科及以上，電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上電商客服管理經(jīng)驗，熟悉主流平臺規(guī)則。
3. 優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及團隊領(lǐng)導(dǎo)力。
4. 具備豐富的大促實戰(zhàn)經(jīng)驗，優(yōu)化成本意識。
工作地點
中山勝球工業(yè)園F棟3樓
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職位發(fā)布者
王美琳/人事經(jīng)理
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廣東造夢者網(wǎng)絡(luò)科技有限公司廣東造夢者網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年，公司設(shè)立在***經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（粵港澳大灣區(qū)）中心城市-世界燈飾之都中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)，造夢者依托電子商務(wù)經(jīng)營模式，以整合燈飾行業(yè)供應(yīng)鏈上下游資源為核心競爭力，匯聚國內(nèi)電商人才精英，以成就有夢想的合伙人為使命，全力打造燈飾燈具電商行業(yè)平臺型企業(yè)。公司以小前端+大平臺的組織架構(gòu)結(jié)合阿米巴+裂變式創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營模式，目前公司旗下有TCL照明、四季沐歌照明、奧克斯照明、顧家家居、比斯特照明、簡頓照明等自營及代運營項目。公司全面推行股權(quán)激勵，實現(xiàn)多公司協(xié)同的集團化運營企業(yè)，成為賦能員工創(chuàng)業(yè)夢想的平臺。
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