職位描述
售后客服售前客服質(zhì)檢客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 客服體系搭建。優(yōu)化售前咨詢、訂單處理、退換貨、投訴等全流程標(biāo)準(zhǔn)；搭建智能客服系統(tǒng)，優(yōu)化自動(dòng)化服務(wù)占比。
2. 客戶服務(wù)管理。監(jiān)督客戶咨詢、投訴、售后等服務(wù)的處理質(zhì)量，定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。監(jiān)控核心指標(biāo)，并制定優(yōu)化方案。
4. 團(tuán)隊(duì)管理。負(fù)責(zé)客服技能培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)方案、儲(chǔ)備干部培養(yǎng)。
5. 危機(jī)公關(guān)處理。處理重大客訴并制定應(yīng)急預(yù)案；對(duì)接平臺(tái)小二處理糾紛仲裁，降低店鋪扣分風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求：
1. 本科及以上，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流平臺(tái)規(guī)則。
3. 優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
4. 具備豐富的大促實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化成本意識(shí)。
工作地點(diǎn)
中山勝球工業(yè)園F棟3樓
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職位發(fā)布者
王美琳/人事經(jīng)理
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廣東造夢(mèng)者網(wǎng)絡(luò)科技有限公司廣東造夢(mèng)者網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年，公司設(shè)立在***經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（粵港澳大灣區(qū)）中心城市-世界燈飾之都中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)，造夢(mèng)者依托電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，以整合燈飾行業(yè)供應(yīng)鏈上下游資源為核心競(jìng)爭(zhēng)力，匯聚國(guó)內(nèi)電商人才精英，以成就有夢(mèng)想的合伙人為使命，全力打造燈飾燈具電商行業(yè)平臺(tái)型企業(yè)。公司以小前端+大平臺(tái)的組織架構(gòu)結(jié)合阿米巴+裂變式創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，目前公司旗下有TCL照明、四季沐歌照明、奧克斯照明、顧家家居、比斯特照明、簡(jiǎn)頓照明等自營(yíng)及代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。公司全面推行股權(quán)激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)多公司協(xié)同的集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)企業(yè)，成為賦能員工創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的平臺(tái)。
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