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職位概述：
中國教育在線產(chǎn)品支持工程師負責為公司內(nèi)部及外部用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持與服務(wù)，確保產(chǎn)品在使用過程中的順利運行與用戶滿意度。該崗位將與產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)團隊緊密合作，及時解決產(chǎn)品問題，推動產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化與改進。
主要職責：
1. 產(chǎn)品支持與故障排查
提供產(chǎn)品使用指導，解答用戶關(guān)于產(chǎn)品功能、操作流程等方面的問題；
處理和解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，進行故障排查和解決；
收集并反饋用戶的需求和問題，推動相關(guān)問題的解決與優(yōu)化。
2. 用戶培訓與文檔編寫
編寫和更新用戶操作手冊、FAQ、產(chǎn)品培訓材料等文檔，確保用戶能夠快速上手并解決常見問題；
定期開展產(chǎn)品使用培訓，提高用戶的產(chǎn)品使用效率和滿意度。
3. 跨部門協(xié)作與產(chǎn)品優(yōu)化
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)團隊，參與產(chǎn)品功能的優(yōu)化與迭代；
提供用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，支持產(chǎn)品改進和新功能的設(shè)計。
4. 客戶支持與滿意度提升
主動聯(lián)系用戶，了解他們的使用需求與反饋，提升客戶滿意度；
跟蹤并確保客戶反饋的產(chǎn)品問題得到及時解決。
5. 數(shù)據(jù)分析與報告
收集和分析用戶使用產(chǎn)品的情況，整理并反饋產(chǎn)品支持相關(guān)的數(shù)據(jù)報告；
跟蹤產(chǎn)品問題的解決進度，并定期向上級匯報。
任職要求：
1. 學歷要求：本科及以上學歷，計算機、信息技術(shù)、教育相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 工作經(jīng)驗：1-2年產(chǎn)品支持或技術(shù)支持工作經(jīng)驗，有教育行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 技能要求：
熟悉產(chǎn)品支持流程和常見的故障排查方法；
良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠有效與用戶進行技術(shù)溝通；
熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
對教育行業(yè)及在線教育產(chǎn)品有一定了解者優(yōu)先；
有一定的產(chǎn)品文檔編寫能力和培訓經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 素質(zhì)要求：
具有團隊合作精神，能夠跨部門協(xié)作；
積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；
良好的學習能力與問題解決能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品和技術(shù)。
福利待遇：
有競爭力的薪資待遇；
完善的社會保險和公積金；
年度健康體檢；
豐富的員工活動與團建；
彈性工作時間；
培訓與職業(yè)發(fā)展機會。
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