職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服零售/批發(fā)
1、負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)、建議，處理顧客投訴，定期向相關(guān)部門(mén)通報(bào)客戶意見(jiàn)，提出解決方案，提高客戶售后服務(wù)滿意度。
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服中心的管理工作，為顧客提供各類(lèi)便民、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)及其它業(yè)務(wù)的全流程接待服務(wù)。
3、服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)檢查及匯總，包括儀容儀表、紀(jì)律、意見(jiàn)單、VIP卡、便民服務(wù)、遺留物品、贈(zèng)品、自提商品驗(yàn)收發(fā)貨、退換貨等，針對(duì)工作中存在問(wèn)題，制定糾正預(yù)防措施并改進(jìn)。
4、監(jiān)督盤(pán)查商場(chǎng)預(yù)付卡、券、電子提貨憑證的全流程（含制作、申請(qǐng)、訂貨、入庫(kù)、銷(xiāo)售、盤(pán)點(diǎn)及回收等）工作，確?？ㄈ瘓F(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)資金安全。
5、負(fù)責(zé)大客戶篩選、維護(hù)工作，建立大客戶檔案，與高價(jià)值顧客建立緊密的聯(lián)系，對(duì)潛在流失的大客戶進(jìn)行篩選，并挖掘資源制定有效的召回措施，持續(xù)提升大客戶銷(xiāo)售貢獻(xiàn)。
6、負(fù)責(zé)分承包方合同簽訂及工作監(jiān)督、管理評(píng)審，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。
7、定期對(duì)員工進(jìn)行各項(xiàng)技能測(cè)試/培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)，負(fù)責(zé)員工的排班、考勤、分工、新員工考核、業(yè)績(jī)考評(píng)工作、針對(duì)客服專員工作中存在問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施并改進(jìn)。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙縣長(zhǎng)沙君尚購(gòu)物中心(開(kāi)元東路店)
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職位發(fā)布者
琚丕麗/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天虹股份公司簡(jiǎn)介：天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司(原“天虹商場(chǎng)股份有限公司”)，成立于1984年，是國(guó)有控股的上市公司，2010年上市。（股票簡(jiǎn)稱：天虹股份，股票代碼：002419）。通過(guò)人本、科學(xué)的管理，專業(yè)、高效的運(yùn)營(yíng)，公司取得了卓越的業(yè)績(jī)，已連續(xù)多年入圍中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)，擁有全國(guó)領(lǐng)先的零售技術(shù)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力。天虹根據(jù)目標(biāo)顧客需求的不同，以百貨、購(gòu)物中心、超市、便利店四大業(yè)態(tài)線上線下融合的數(shù)字化、體驗(yàn)式新零售，打造以“親和、信賴、享受生活”為核心價(jià)值的品牌，旗下?lián)碛小疤旌纭?、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。截至2020年6月22日，天虹在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、四川等8省29市開(kāi)設(shè)了購(gòu)物中心25家、綜合百貨70家、超市103家、便利店175家。天虹在行業(yè)內(nèi)率先轉(zhuǎn)型，突破傳統(tǒng)購(gòu)物模式，踐行數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，大力發(fā)展線上線下一體化的智慧零售商業(yè)模式。天虹數(shù)字化已實(shí)現(xiàn)全門(mén)店、全業(yè)態(tài)、全流程覆蓋，形成”到店+到家“的融合零售，并推進(jìn)技術(shù)服務(wù)輸出，成為科技零售的領(lǐng)先者；圍繞家庭購(gòu)物、顧客親密和生活美學(xué)，天虹每個(gè)門(mén)店彈性定制百貨、超市和體驗(yàn)配套的業(yè)態(tài)組合及主題設(shè)計(jì)，并不斷迭代主題街區(qū)，歡樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目創(chuàng)造生活方式體驗(yàn)；為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)商品，天虹持續(xù)整合供應(yīng)鏈，在全國(guó)建立眾多生鮮基地，開(kāi)拓了三十多個(gè)國(guó)家的直采渠道，引進(jìn)全球好貨。天虹將始終堅(jiān)持“有效益擴(kuò)張”和“可持續(xù)發(fā)展”的原則，立志將公司塑造成為全國(guó)一流的零售企業(yè)，與顧客分享生活之美。
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