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崗位描述
1、城市服務(wù)中心售后客戶接待人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)接受400派單，響應(yīng)客戶需求；
2、引導(dǎo)并接待客戶，協(xié)助執(zhí)行服務(wù)流程；
3、統(tǒng)籌維修人員，組織排班-派單工作，并監(jiān)督整個(gè)維修流程；
4、響應(yīng)客戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理客戶投訴或上報(bào)升級投訴；
5、協(xié)助維護(hù)維修系統(tǒng)，協(xié)助維系客戶關(guān)系；
6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序；
7、其他相關(guān)職責(zé)；
任職要求
1、3年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，2年以上服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)，抗壓能力強(qiáng)；
2、具備服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、五官端正，綜合素養(yǎng)較高的同學(xué)優(yōu)先；
4、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，保險(xiǎn)、汽車相關(guān)專業(yè)；
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6、以客戶為導(dǎo)向，具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
7、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；