工作職責(zé)
1. 全流程跟進(jìn)業(yè)主報(bào)事與投訴,協(xié)調(diào)工程、安保等資源快速響應(yīng),確保問題閉環(huán)解決,降低業(yè)主不滿。
2. 主動挖掘業(yè)主需求并轉(zhuǎn)化為服務(wù)動作,通過日常關(guān)懷與細(xì)節(jié)服務(wù)增強(qiáng)業(yè)主粘性。
3. 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催收工作,運(yùn)用溝通技巧與服務(wù)意識提升繳費(fèi)率,維護(hù)良性的業(yè)主關(guān)系。
4. 策劃并落地社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主生活,營造和諧社區(qū)氛圍,助力滿意度提升。
5. 執(zhí)行小區(qū)品質(zhì)巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境、設(shè)施問題并推動專業(yè)團(tuán)隊(duì)整改,保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查),具備清晰的溝通邏輯與表達(dá)能力。
2. 有住宅物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉物業(yè)運(yùn)營流程與業(yè)主服務(wù)場景。
3. 具備較強(qiáng)的問題解決能力、客戶服務(wù)意識及跨部門協(xié)調(diào)能力,能承受工作壓力。
4. 無不良記錄,服從公司崗位調(diào)動與管理安排。
其他:
1. 薪酬福利:定期體檢、帶薪年假、包中餐
2. 排班信息:月休四天
3. 職位亮點(diǎn):廣闊的發(fā)展空間