崗位職責:
1、根據領導要求,指導和帶領部門人員完成工作任務;
2、制定客服部門工作計劃并實施完成;
3、負責管理和協(xié)調客戶抱怨和投訴的搜集,追蹤處理問題及重大投訴的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、不斷優(yōu)化客戶滿意度的調查方法,為總經理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃;
6、分析保有客戶數據,并定期做好保養(yǎng)提醒,保障售后的來廠;
任職資格:
1、有汽車行業(yè)客服管理工作2年以上經驗者優(yōu)先;
2、有良好的服務意識,工作耐心細致,思維敏捷;
3、電腦操作熟練,熟悉各類辦公軟件;
4、有較強的語言表達能力,并擅于溝通;
員工福利:
1、五險一金:按照國家規(guī)定繳納的相關社會保險和公積金及商業(yè)保險;
2、薪酬激勵:基本工資,績效工資,年終資金,業(yè)績調薪等;
3、員工假期:國家法定假期,帶薪年休假,產假,陪產假,喪假,病假等;
4、員工關懷:提供住宿、午餐補貼、生日禮物,傳統(tǒng)節(jié)日禮品,年度健康體檢等;
5、員工活動:年度旅游,節(jié)日聚餐,文體活動等;
6、職業(yè)發(fā)展:高效的溝通機制,清晰的晉升通道,公平的競爭體制度,廣闊的發(fā)展空間。
職位福利:五險一金、包住、節(jié)日福利、績效獎金、定期體檢、定期團建、公司重點項目、帶團隊