崗位職責(zé)：
1、完成抖音小紅書官方賬號的用戶日常咨詢解答，包括產(chǎn)品信息、服務(wù)內(nèi)容、活動詳情等；
2、引導(dǎo)用戶留資，分配客資給線下門店銷售，引流至線下門店完成成交閉環(huán)；3、記錄用戶體驗(yàn)反饋，及時(shí)向主管匯報(bào)用戶體驗(yàn)類問題；
4、接待和處理用戶投訴，并反饋客訴到售中售后團(tuán)隊(duì)幫助及時(shí)處理，跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)向用戶反饋處理結(jié)果。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，電商相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、不限經(jīng)驗(yàn)，具備1年及以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽并解決用戶問題；
4、熟練使用辦公軟件，如word、excel等；
5、具備一定的學(xué)習(xí)應(yīng)變和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。