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運(yùn)營中心線下管理部主管

1-1.5萬·13薪
  • 上海松江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

門店運(yùn)營電子商務(wù)
1、庫存管理： 制定庫存計(jì)劃，根據(jù)銷量預(yù)測（結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、活動(dòng)力度）備貨，設(shè)置庫存預(yù)警（如低于安全線時(shí)提醒補(bǔ)貨），避免超賣或積壓。
定期盤點(diǎn)庫存，處理滯銷品（如捆綁銷售、折扣清倉），優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率。
2、商品信息維護(hù)：撰寫商品標(biāo)題（包含高搜索量關(guān)鍵詞）、詳情頁描述（突出材質(zhì)、功能、優(yōu)勢），配合設(shè)計(jì)崗制作圖片 / 視頻素材。
實(shí)時(shí)更新商品信息（如價(jià)格調(diào)整、規(guī)格變更、庫存狀態(tài)），確保與后臺(tái)同步。
3、客服專員：售前咨詢：
及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢（通過平臺(tái)聊天工具，如旺旺、咚咚），解答商品疑問（尺寸、材質(zhì)、使用方法）、活動(dòng)規(guī)則（滿減門檻、優(yōu)惠券使用）、物流信息等，引導(dǎo)客戶下單。
記錄高頻問題，整理成快捷回復(fù)話術(shù)，提高響應(yīng)速度（如 5 秒內(nèi)回復(fù)）。
售中跟進(jìn)：
客戶下單后，確認(rèn)收貨地址、商品規(guī)格，避免錯(cuò)發(fā)；告知訂單進(jìn)度（已付款、已發(fā)貨），解答物流途中的問題（如快遞延遲原因）。
售后處理：
處理退換貨申請，核對原因（質(zhì)量問題、尺寸不符），按照規(guī)則辦理退款、補(bǔ)發(fā)或換貨，協(xié)調(diào)物流上門取件。
解決客戶投訴（如商品損壞、服務(wù)不滿），安撫情緒并提出解決方案（如補(bǔ)償優(yōu)惠券、補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品），降低差評率。
收集客戶反饋（如對商品的建議、對活動(dòng)的意見），整理后反饋給運(yùn)營或商品崗，助力優(yōu)化。
4、物流專員：訂單處理：
每日同步訂單信息，打印快遞單、揀貨單，協(xié)調(diào)倉庫揀貨、打包，確保按平臺(tái)時(shí)效發(fā)貨（如 24 小時(shí)內(nèi)）。
核對訂單信息（收貨地址、商品型號），避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)。
物流合作管理：
對接物流公司，協(xié)商運(yùn)費(fèi)折扣（如批量發(fā)貨優(yōu)惠）、配送時(shí)效（如偏遠(yuǎn)地區(qū)是否包郵），簽訂合作協(xié)議。
跟蹤物流單號，監(jiān)控快遞狀態(tài)（發(fā)出、中轉(zhuǎn)、簽收），處理物流異常（如丟件、破損），協(xié)調(diào)物流公司理賠。
倉庫管理：
規(guī)劃倉庫布局（按品類分區(qū)、熱銷品放易取位置），確保揀貨高效。
管理包裝材料（紙箱、泡沫、膠帶），控制包裝成本（避免過度包裝），同時(shí)保證商品運(yùn)輸安全。

獎(jiǎng)金績效

13薪

工作地點(diǎn)

上海松江區(qū)啟迪漕河涇(中山)科技園-紫荊園

職位發(fā)布者

張進(jìn)/綜合事業(yè)中心總監(jiān)

昨日活躍
立即溝通
公司Logo聚宏環(huán)?？萍?上海)有限公司
聚宏環(huán)?？萍迹ㄉ虾＃┯邢薰驹O(shè)立于上海啟迪漕河涇（中山）科技園，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、貿(mào)易和投資為一體的具有自主進(jìn)出口權(quán)的綜合性環(huán)?？萍脊?。公司主要從事MPO系列產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)線上和線下直營業(yè)務(wù)：MPO系列產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)線上和線下直營業(yè)務(wù)，運(yùn)用人工智能AI技術(shù)，達(dá)到“線上交易，線下服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)、新模式”運(yùn)營體系。企業(yè)方向：環(huán)保出行，健康居家；企業(yè)理念：專業(yè)、專注、始終如一；公司確立了奮斗目標(biāo)，聚宏人都集思廣益、眾志成城、聚精會(huì)神、專心致志，因地制宜、多方案、多元化最終實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，“全公司一把槍，共同瞄準(zhǔn)同一目標(biāo)”。公司始終堅(jiān)持把引進(jìn)科技人才、行業(yè)內(nèi)專業(yè)人才不斷從事技術(shù)和管理創(chuàng)新作為自己的核心競爭力，高效快速，注重細(xì)節(jié)，追求極致，承諾與實(shí)質(zhì)一致，全力以赴“專業(yè)、專注、始終如一”打造每一款滿意產(chǎn)品和服務(wù)提供給社會(huì)，物有所值。MPO，箱包界的福音，超輕健康的MPO箱包，旅行生活中最貼心的伴隨者。
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