崗位職責(zé)?
負(fù)責(zé)業(yè)主日常咨詢、報修、投訴的接待與跟進(jìn)，建立健全業(yè)主溝通臺賬，確保響應(yīng)及時、處理閉環(huán)，提升業(yè)主滿意度；?
統(tǒng)籌業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理，協(xié)助開展裝修巡查，協(xié)調(diào)解決裝修過程中的各類問題，維護(hù)社區(qū)居住秩序；?
組織策劃社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶典、鄰里互動等），增強(qiáng)業(yè)主粘性，營造和諧友愛的社區(qū)氛圍；?
配合物業(yè)各部門開展工作，做好物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的催繳與核對工作，確保收費(fèi)率達(dá)標(biāo)；?
定期對業(yè)主進(jìn)行走訪調(diào)研，收集意見建議并反饋至相關(guān)部門，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。?
任職要求?
年齡 22-35 周歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
具備 1 年以上物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，了解相關(guān)法律法規(guī)者優(yōu)先；?
具備良好的溝通表達(dá)能力、情緒管理能力與問題解決能力，善于傾聽業(yè)主需求，親和力強(qiáng)；?
熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT），能獨立完成業(yè)主檔案整理、報表統(tǒng)計等工作；?
有責(zé)任心、耐心，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作意識與客戶服務(wù)意識。