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崗位職責(zé)
1、售前咨詢(xún):通過(guò)天貓、京東平臺(tái)工具及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，介紹兒童 3D 打印機(jī)的特點(diǎn)功能等信息，推薦合適產(chǎn)品，解答訂單、支付、物流等問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單。2、售后支持:處理客戶(hù)使用設(shè)備時(shí)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，提供解決方案:受理退換貨、維修中請(qǐng)，跟進(jìn)處理并反饋結(jié)果;回訪客戶(hù)，收集意見(jiàn)。
3、訂單跟進(jìn):處理店鋪后臺(tái)訂單，傳遞信息至相關(guān)部門(mén)確保發(fā)貨:跟蹤物流，處理物流咨詢(xún)與異常;催付未付款訂單，處理訂單修改、取消等情況。4、客戶(hù)維護(hù):建立客戶(hù)信息庫(kù)，提供個(gè)性化服務(wù):參與客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng):處理投訴糾紛，維護(hù)品牌形象;鼓勵(lì)客戶(hù)分享評(píng)價(jià)并回復(fù)，提升店鋪及品牌口碑。
任職要求
1、經(jīng)驗(yàn):1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東平臺(tái)規(guī)則，有數(shù)碼或兒童產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、技能:熟練使用辦公軟件及電商客服工具，打字速度 50字 /分鐘以上;具備良好溝通與文字表達(dá)能力，有問(wèn)題解決和應(yīng)變能力。
3、素質(zhì):工作負(fù)責(zé)，有耐心、細(xì)心和服務(wù)意識(shí);學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉產(chǎn)品知識(shí);有團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力。
4、大專(zhuān)及本科以上學(xué)歷者優(yōu)先。
5、其他:男女不限;能適應(yīng)輪班。