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更新于 9月10日

電商客服主管

5000-6000元
  • 徐州泉山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1. 新員工入職培訓(xùn);
2. 監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守價值觀體系制度,以身作則,影響并引導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì),貫徹團(tuán)隊(duì)價值觀,避免拉幫結(jié)派;
3. 積極主動配合公司和相關(guān)部門要求,在規(guī)定時間內(nèi),全力以赴完成工作目標(biāo),并及時回復(fù);
4. 產(chǎn)品迭代知識庫、培訓(xùn)課件更新,收集并增加新品的自動回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)話問答話術(shù),更新并培訓(xùn),優(yōu)化客服部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)化;
5. 新品來到綜合各平臺和產(chǎn)品組資料查詢,做出產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容,并給全公司做培訓(xùn);
6. 提高部門人效與平均工作量標(biāo)準(zhǔn)線,通過各項(xiàng)指標(biāo)的拉升,提升效率,降低成本;
7. 處理大差評以及突發(fā)事件;
8. 在部門人員輪休時替崗;
9. 每月按質(zhì)按量提交新品和SKU的建議;
10. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成階段性任務(wù);
11. 主管群內(nèi)及時報備質(zhì)量問題,包裝問題,斷貨缺貨問題,快遞停發(fā)問題;
12. 每周更新聊天記錄標(biāo)桿,和差的案例,做成優(yōu)秀案例集;
13. 挖掘高績效,價值觀優(yōu)良人才,推薦轉(zhuǎn)崗或者晉升;
14. 制定客服部年度,季度,月度目標(biāo),與計(jì)劃布局,量化成可視數(shù)據(jù),從上至下清晰部門目標(biāo),與完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn);
15. 定制訂單的跟單;
16. 物流訂單的及時備注并發(fā)與客戶;
17. 根據(jù)公司要求,適時調(diào)整工作內(nèi)容;
18. 組織開展部門人員周會;
具體指標(biāo),每月以0KR形式提交,包含日常工作完成度。
崗位要求:
1. 學(xué)歷不限,專業(yè)不限
2. 有網(wǎng)絡(luò)客服、電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
薪資待遇:5-8k

工作地點(diǎn)

徐州市泉山區(qū)軟件園C-5棟

職位發(fā)布者

王女士/HR

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成立于[2020年],是一家專注于汽車保養(yǎng)脂工業(yè)潤滑脂、家清產(chǎn)品和噴劑等領(lǐng)域的電商公司,是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。我們秉持著“客戶至上,品質(zhì)第一”的經(jīng)營理念,致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的[產(chǎn)品/服務(wù)]。公司擁有一支高素質(zhì)、富有創(chuàng)造力的專業(yè)團(tuán)隊(duì),涵蓋了技術(shù)研發(fā)、市場營銷、客戶服務(wù)等多個領(lǐng)域的精英人才
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