崗位職責(zé)：1.客戶咨詢解答： 通過電話準(zhǔn)確、專業(yè)地解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策、價(jià)格等方面的咨詢。
2.問題處理與跟進(jìn)： 及時(shí)響應(yīng)并處理客戶投訴、建議或意見反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，并向客戶反饋結(jié)果。
3.業(yè)務(wù)操作執(zhí)行： 根據(jù)客戶需求，通過后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行訂單查詢與修改、賬戶信息更新、預(yù)約服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等操作。
4.信息記錄與整理： 詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄每一次通話內(nèi)容、客戶信息及溝通結(jié)果到系統(tǒng)或其他指定平臺(tái)。
5.主動(dòng)服務(wù)與挖掘： 在服務(wù)過程中，敏銳捕捉客戶需求，適時(shí)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的推薦（如有此職責(zé)）。
6.客戶回訪與關(guān)懷： 根據(jù)公司安排，進(jìn)行客戶滿意度回訪、新業(yè)務(wù)通知、節(jié)日問候等主動(dòng)服務(wù)工作。
任職要求：
1. 基本要求
●學(xué)歷： 初中高中大專及以上學(xué)歷
●年齡： 18-35歲
●經(jīng)驗(yàn)： 接受新手小白 有呼叫中心或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，學(xué)習(xí)能力 普通話標(biāo)準(zhǔn)
崗位福利：五險(xiǎn)，帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、完善的培訓(xùn)體系、清晰的晉升通道、高提成