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崗位職責： 1. 在主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，負責患者服務(wù)中心的各項管理工作，保證科室工作有序運行。 2. 依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，做好科室內(nèi)部的工作計劃及工作總結(jié)。 3. 合理制定本科室的管理制度、工作流程、服務(wù)標準，并在工作中不斷完善。 4. 負責監(jiān)督科室人員按制度要求及服務(wù)標準完成工作，并為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 5. 負責制定本中心的員工崗位職責，人員規(guī)劃，入職培訓和考核的工作。保證員工業(yè)務(wù)能力達到崗位要求。 6. 積極發(fā)現(xiàn)患者隱性需求，不斷提升中心的服務(wù)標準。 7. 檢查監(jiān)督全院員工，樹立良好的醫(yī)德，改善服務(wù)態(tài)度。 8. 代表醫(yī)院為患者排憂解難，認真傾聽患者及家屬對醫(yī)療服務(wù)及各項工作的意見和建議，及時反饋到相關(guān)科室。 9. 認真受理患者投訴，積極協(xié)調(diào)醫(yī)患矛盾，幫助患者解決就診過程中的困難，并按規(guī)定及時回饋投訴意見。 10. 負責做好服務(wù)中心的各項審批服務(wù)的監(jiān)督工作。 11. 帶領(lǐng)服務(wù)中心人員主動向患者進行健康宣教。 12. 保持門診各診室秩序井然，監(jiān)督維護部分患者區(qū)域環(huán)境。 13. 接受院領(lǐng)導對服務(wù)中心的各項工作要求，并帶領(lǐng)員工超預(yù)期完成。 14. 負責做好科室內(nèi)部的賬目管理及檔案管理工作。 15. 負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項。