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服務質(zhì)量管理專員

7000-12000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢客服售后客服在線醫(yī)療醫(yī)療檢測
崗位職責：
1、通過質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)客服日常工作的服務問題，做好案例分析及統(tǒng)計，提出改善方案，推動包括但不限于流程、系統(tǒng)、知識庫，培訓等優(yōu)化，提升服務質(zhì)量及用戶滿意度;
2、搭建及完善智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)，預防風險問題的發(fā)生，保障輿情預警機制的有序運行，降低外投風險及投訴率，
3、結合公司策略，參與公司各類價值項目，對執(zhí)行過程進行監(jiān)控、檢查、提供分析報告，提出優(yōu)化建議，推動業(yè)務部門落地，體現(xiàn)用戶服務的價值輸
出
4、對AI智能客服執(zhí)行的工作進行監(jiān)控、打標、優(yōu)化提高AI智能客服處理解決率及回復的正確率，持續(xù)提升人機一致的優(yōu)質(zhì)服務水平。
任職要求：
1、3年客服質(zhì)檢相關工作經(jīng)驗，有質(zhì)檢團隊管理經(jīng)驗，能根據(jù)業(yè)務場景設計質(zhì)檢監(jiān)控標準，有0-1建立質(zhì)檢體系經(jīng)驗；
2、學習能力強，擁有較強的溝通和表達能力，善于邪協(xié)調(diào)資源 多部門合作；
3、能深入業(yè)務場景，精通自己負責的業(yè)務領域，有強分析能力和強解決能力；
4、熟悉辦公軟件，精通各類分析，能從質(zhì)檢結果中提出問題及改善措施，并推動運營團隊優(yōu)化解決；
5、有強烈的進取心和責任心，注重結果導向，追求卓越的工作效果；
6、有消費級健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。

工作地點

長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟11樓

入職公司信息

  • 入職公司: 長沙硅基馬上科技有限公司
  • 公司地址: 長沙岳麓區(qū)長沙市岳麓區(qū)長芷高速湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

李女士/招聘專員

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湖南安博人云科技有限公司，是中國人力資本云領軍者——上?？夏顽嫠_人力資源科技股份有限公司旗下獨立品牌，也是一家為企業(yè)提供人力資源全生命周期數(shù)字化解決方案的提供商。依托母品牌肯耐珂薩強大的資源優(yōu)勢，凝聚核心團隊十多年人力資源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，安博人云以深耕長沙基礎人事服務領域為基礎，迅速發(fā)展成為集“科學方法論+前沿技術+極致服務”三位一體的服務模式，以及人事管理云、招聘管理云、人才管理云、組織發(fā)展云四樓一體的VX HCM產(chǎn)品體系于一身的人力資本云服務公司。目前，安博人云業(yè)務范圍遍布湖南省14個地州市及全國各省市，公司立足湖南、服務華中的戰(zhàn)略布局正在加速推進。
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